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4职业化的工作礼仪（第2页）

接待活动是职场交往活动中最基本的礼仪形式，也是表达主人情谊、体现礼节的重要表现形式。迎接客人是建立良好的第一印象的开端，同时也能为下一步深入接触打下良好的基础。我们迎接客人应注意以下几个方面：

（1）事先了解情况

首先了解客人到达的车次、航班，然后安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。如果因为某种原因，相应身份的人不能前往，那么，前去迎接的人应向客人作出解释。

（2）提前恭候

作为主人，在迎接客人时应提前到达接待地点，恭候客人的到来，绝不能迟到而让客人久等。

（3）主动问候

接到客人后，应首先问候客人，如“欢迎您来到这个迷人的城市”、“一路辛苦了”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可以递给对方。

（4）事先准备好交通工具

迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人已经到了才去联系交通工具。

（5）提前安排好住宿行程

接到客人后，应帮客人办理好住宿手续并将客人领进房间，同时还应向客人介绍后续的活动计划和日程安排。

（6）留下联系方式

将客人送到住地后，不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈。考虑到客人一路旅途劳累，谈话时间不宜太久，以便客人早些休息。分手时应将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

4．拜访礼仪

我们去拜访客人时应尽量遵守以下礼仪：

（1）事先预约

一定要在到访前先联络妥当，不告而访是非常失礼的。

（2）事先准备

应事先准备好名片与所需的相关资料，切勿在客户面前找东西，那会显得你准备不充分和非常不职业。

（3）注重形象

在拜见客户前，应先整理一下自己的服饰和仪容，如果是重要客户，尽可能先关掉手机。

（4）准时到达

最好比预约的时间提前5~10分钟赶到约定地点。

（5）耐心等待

在等待时要安静，不要大声交谈或打电话，以免打扰别人工作。

（6）自我介绍

当你被引到客户的办公室时，如果是初次见面应做简单的自我介绍，并交换名片。与客户交换名片时，应双手递上，身体可微微前倾。当别人送给你名片时，在双手接过名片后，应仔细地看一遍，不要看也不看就把对方的名片放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

（7）感谢对方

告辞时应感谢对方的接待，走出办公室时，要轻轻关上办公室的门。若对方要送，应礼貌地请对方留步。