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第七章 有效管理赢得财富之本02（第3页）

１０．以宽容来对待出错的下属

俗话说：“打人不打脸，揭人不揭短。”与他人相处时，给别人留足面子，就等于给自己留了条后路。作为一个管理者，即使是你的部下犯了错误，你也要按这一原则来处理。

在工作和生活中，如何与你的下属相处的确是很难掌握的一门艺术，它之所以难以掌握，在于我们每个人的智慧、经验、人生观、价值观、家庭环境、生长背景以及个性特征都不完全一样。正因为有了这么多不一样，所以，人与人之间的磕磕碰碰在所难免，甚至，相互间的矛盾、争斗、冲突等等也在所难免。人与人之间的这些矛盾与斗争，包括权利、利益上的冲突和观念上的冲突。这，在商品社会的今天似乎表现得更为明显。

既然这些矛盾冲突在所难免，那么，我们在与别人相处包括在和你的下属发生了这样的不愉快的事情的时候，又该如何处理呢?一般的说来，人与人之间如果发生了这样的事情，双方的情绪都很激动，而且，如果一方得理不饶人，就有可能使冲突继续升级，甚至到最后发生恶性的事件。这都是完全可能的。也可能正是因为这一点，我们每一个社会都有自己的道德规范和法律规范，用这些来进一步地约束人。这样的社会才是理性的社会。

但是作为我们个人，如果不是有根本的利益冲突，只要用道德规范可以解决，就不要去试图动用法律规范。这倒不是说我们害怕打官司，而是因为一些小事，实在犯不上。

生活中这样的例子不胜枚举，很多人最后弄到了非打官司不可的程度，但你去仔细地分析一下，造成诉讼的最初原因其实非常简单，有时甚至到了可笑的程度，为一句话，为一个眼神，总之是为了一些鸡毛蒜皮的事情，因为双方都不示弱，结果上了法庭，既费神又费力，说不定还得费钱，的确是得不偿失。

所以，如果我们在与别人相处时发生矛盾，只要不是原则性的冲突，就不要使事态进一步扩大，双方都要抱着一种息事宁人的态度，要以一种得饶人处且饶人的处世原则来化解矛盾。

中国人好面子，只要不伤面子，一切都好说。相反，一旦伤了面子，什么事情都可能发生。一般地说，关涉到我们的面子的有以下几种情况：

●涉及个人隐私的。尽管他的隐私可能已经不再是隐私，成了公开的秘密，但作为我们却要坚守这个“底线”。这样也显得你很有风度。

●涉及到对方生理缺陷的。这是一块永远好不了的伤疤，对方会时时小心地捂着，如果你攻击这一点，等于要把对方彻底激怒。这时，他就会以百倍的力量来攻击你，使你没有了一点退路。记住：兔子急了也会咬人。

●涉及到对方父母或是祖宗的。这是中国人久治不愈的顽疾，所以，你最好离它远一点，否则，矛盾也会长一辈。

当然，关涉到面子的问题肯定还有，因人因地而异，需具体问题具体分析。

但有一点，当别人犯了错误时，你在批评他的时候，留足了面子，就等于给你自己留了条后路。

还有一种情况是，有些领导或者老板喜欢对犯了错误的下属实施穷追猛打，对方越是认错，他反而越是咆哮得厉害。他心里可能是这样想的：“我原来吩咐的话，你不放在心上，出了事你来认错，我怎么能放过你呢?”或者说：“我说你不对，你还不认错，现在认错已经晚了。”

这样的情景会如何收场呢?

肯定不会有好的结果，因为对方认错，你仍然不依不饶，对方这时能采取的惟一的方法就是跟你正面发生冲突，因为你的下属也是人，也有人的尊严，他看到你不依不饶，他会在心里想：“我已经认错了，可你仍然没完没了，抓住我不放，实在是太过分了!给这样的人做手下，日子可怎么过?”

显而易见，你这么做是不对的。

所以，做领导和做老板的，对你批评之后就能认错的下属不要太过地责备，特别是一些轻微的错误，第一次犯错误和不小心犯错误，一般情况下提醒提醒他即可。

在这一方面，日本日立公司的做法很值得我们学习。

日立制作所，在我国一般称为日立公司，是日本著名的三大电器公司之一，拥有三十多个工厂，九个研究所，八万多名职工。在20世纪80年代，曾是日本一千多名市场专家、经济学者、大学教授组成的评选组织评出的日本十五家“最佳综合经营公司”之一。它的庞大的企业王国，已跨进了世界知名电器公司的行列，是世界著名的500强之一。

日立公司的成就，有人将其归结为该公司的三大支柱——节约精神、技术和人。前两点不在我们本文论述的范围之内，我们只看看日立是怎样对待他们的“人”，包括犯了错误的“人”的。

日立公司创办于1910年，第一任总经理小平先生提出并实施的“小平精神”对公司至今仍有较深的影响。“小平精神”主要有三个方面：诚实，独创与积极进取，齐心协力团结一致。关于诚实，日立的老职工们说：日立公司一直雇佣着我们，教导我们做事要诚实。即使做错了事，只要你认识到，也就是说只要今后不要再出错，公司就不过分地责备。在一定时期，做出成绩的人是会不断地提薪水的，但工作失败了，公司领导不会发脾气，但是会说，“时间怎么弥补”。

这才是对待犯了错误人的一种正确的、科学的态度。因为这种处理方法既使你对犯了错误的员工留足了面子，同时，又起到了惩前毖后的效果，可谓“一箭双雕”。

人生经营智慧

宽容，是一种风度，一种境界。

1１．以退为进也是一种智慧

在管理用人方面，一味地硬拼硬打未必是一种最好的方法，以退为进也是一种管理的策略。

你的下属犯了错误或造成了损失，作为你当然要追究责任，要批评、处分，甚至将当事人撤职。但是，有一点需要提醒你注意的是，在事情还没有完全弄清楚以前，千万不要急于处理，如果处理错了或重了，伤了感情，事情就很难再挽回了。这个时候，冷静一些，你不妨学会以退为进的方法。

当你的下属犯了错误，你如果暂时不去处理，表面上看你是在“退”，但实际上你是在“进”，因为你没有处理并不等于你不处理，主动权一直握在你的手里，你想什么时候处理就什么时候处理。在这个问题上，如果你处理得好，不仅不会伤下属的感情，反而会因此而赢得下属的心，使他成为你忠实的拥护者。

客观世界是复杂多变的，就某个具体的事情来说，也有其“时”、“势”的问题，在某些特定的时间里、环境下，采取以退为进的方法，也是一种积极的人生策略，而并非是消极退让。

美国前总统克林顿，跟莱温斯基的那场“拉链门”风波仍在我们的记忆之中。我们可以想一想，当克林顿与莱温斯基的事情东窗事发，克林顿死不承认，采取死撑着的态度，这也是一种选择。当着全世界人的面，堂堂的美国总统承认自己的丑事，这是多让人难为情的事情啊!但克林顿聪明之处就在于，他采取了一种以退为进的策略，承认了自己的错误。这么做，其实是将包袱扔给了所有的美国人：我已经承认了我自己的错误，你们有权利让我下台，你们也有权利让我继续留在总统的位子上；对一个已经承认错误的人，你们就看着办吧!

说克林顿“死猪不怕开水烫”也好，说他狡猾也好，但最终是他胜利了。

同样是美国总统，当年肯尼迪在竞选美国参议员的时候，他的竞选对手在最关键的时候轻易地抓到了他的一个把柄：肯尼迪在学生时代，因为欺骗而被哈佛大学退学。这类事件在政治上的负面影响是巨大的，竞选对手只要充分利用这个证据，就可以使肯尼迪诚实、正直与道德的形象蒙上一层阴影，使他的政治前途黯然无光。一般人面对这类事情的反应不外是极力否认，澄清自己，但肯尼迪很爽快地承认了自己的确曾犯了一项很严重的错误，他说：“我对于自己曾经做过的事情感到很抱歉。我是错的。我没有什么可以辩驳的余地。”肯尼迪这么做，等于说“我已经放弃了所有的抵抗”，而对于一个已经放弃抵抗的人，你还要跟他没完没了吗?如果对手真的继续进攻了，显得对手没有一点风度。

所以，我们应记住一个基本原则：一个人既然已经承认错误了，那么你就不能再去攻击他，再去跟他计较。无论是克林顿还是肯尼迪，他们都没有因为有过劣迹而受到丝毫的伤害，相反的是，他们还都将它转变为了一个优点，这从肯尼迪后来当选总统和克林顿的事情完全在互联网上披露支持率反而上升就可以得到证实。他们承认自己有过错误，他们就已经将自己人性化了：我们和平常人一样，也会犯错；同时，承认自己有罪，赢得人们的同情。而别人这时也乐得做顺水人情。