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第五章 高人一筹的30条做事之道03（第3页）

由于你的不经意表现使你对领导构成了威胁，从而产生了时你不利的影响，这不利影响是无法克服的。你越能干、越出色，你的领导就越会觉得是一种威胁，也就越发使你无法得到较快的提升。

26．把恭维话当作办事的阶梯

恭维赞扬不等于奉承，欣赏不等于诌媚。赞扬与欣赏领导的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处，对别人没有害处，你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。

必须学会说恭维话，当你托领导办事时，你就会感到其中的作用。

人性的弱点决定了人是最禁不住恭敬的动物。对上级来说也是如此，你求他帮助办事儿，恭敬他是理所当然的。你恭敬了他，他也反过来恭敬你和重视你，得到恭敬的人是不会放着对方的难题不管的。

要想求领导办事，就必须掌握“会说恭维话”这一条。会说话同会办事是相辅相成的。话说得好听，说得到位，领导便易于接受你提出的条件和要求，否则即使是一件简单的事情，也会容易办砸，所以要学会说恭维话，就必须学会顺情说好话。顺情说好话一般叫作赞美或者颂扬，世俗的说法即是阿谀奉承和溜须拍马之类。其实，这种世俗的说教是最不利于办事儿的。要把事情办成功，总得拣对方爱听的话说，才有利于解决事情，所以，要学会说赞美的话。

几乎任何人都爱好虚荣，其特点往往是在他们觉得做没有多大把握的事情时，极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡，获得别人的称赞。当你对他们的这些没把握的事情中任何一桩的不凡表现加以颂扬时，都会发生你所期望的功效。

吉斯菲尔伯爵说：“各人有各人优越的地方，至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方，他们当然喜爱得到颂扬。”

称赞领导也要注意技巧。“戴高帽子”并非是指溜须拍马，而是指对领导的佩服或称赞。赞誉之词人人都渴求，人人都需要。称赞领导也有方法和技巧，如果称赞领导不恰当，反而会弄巧成拙，只落下一个“溜须拍马”的坏印象。称赞一个人，当然是因为他有出色的表现，但每个人在哪一方面出色却各有不同。有的人是专业技术水平高，工作成绩突出；而有的人则在社交方面有特长，有与客户打交道的能力。因此，身为企业主管或行政部门的领导，在称赞领导时应针对不同的情况，给予不同方式的称赞。

高帽子的妙用随处可见，但用错了却也让你画虎不成反类犬。

有个公司的部门经理对总经理抓好公司业务的同时，结合自己工作实践撰写了一本《经商之道》的书稿，这样称赞道：“你在企业工作真是一个错误的选择，如果你专门研究经营管理，我相信你一定会成为商务管理的专家，会有更加突出的成果问世。”

总经理看了部门经理的这段文字，不满地说：“你的意思是说我不适合做公司的总经理，只有另谋他职了。”见总经理产生了误解，本来想给总经理“戴高帽”的部门经理吓得头冒虚汗，连忙解释说：“不，不，不，我不是这个意思，我是说……”

还是秘书过来替部门经理打了个圆场，说道：“部门经理意思是说您是个多才多艺的人，不仅本职工作抓得好，其他方面也非常出色。”

可见，同是称赞一个人，称赞一件事，不同的表达方法，其效果悬殊是特别大的。

27．办大事不要过问细节

在复杂的现实办事活动中，现代领导如何实现“只管两头不管中间”的领导方法呢？法国著名领导和管理学家法约尔提出：领导办事不要在工作细节上耗费精力，对于具体细节问题，应放手让下属去做。领导大包大揽，不仅可能处置不当，而且会耽误对重大事情的解决。当然领导在抓大事的同时也应保持对小事的了解。日本镰田胜认为，面对纷繁复杂的问题，领导应该首先找出属于自己职责范围的问题，进行分类整理，然后按照轻重缓急的顺序一件一件地去处理。

美国前总统里根是一位优秀的国家领导人，也是一位办事精明的人。在美国，即使不支持他的人也会承认，他在任总统期间取得了显著成就。里根的做事原则简单明了，其突出特点是精于决策，善于组织人才去实施决策。

里根认为，他的作用是为政府指明方向的，而不是一个不放手的经理人或谋士，他的日常工作都交给下属去办，而把自己的注意力集中在一些重大问题上，这是里根取得成功的要领之一。

里根从不过问事情细节，但在重大事情上，他注重得到据以做出正确决策的足够信息。在每一个重要决策前，他都要求内阁秘书办公室为其准备一份两三页的备忘录，概要列出各种选择及其利弊，并详细说明那些内阁成员和高级助手在力主采取哪些方案，有关机关还准备了内容较详细的文件，里根对这些文件一一仔细阅读并熟记，随时召集有关人员开会，对问题进行辩论。他听取激烈争论的不同意见有极大的耐心。就这样，里根依赖工作人员的分析，加上自己的判断力做出决策，关键时刻还站出来向国会和选民发出呼吁，并提出某项计划的战略意见，以便求得支持。

里根使他的设想成为现实计划的第一步，是竭尽全力物色恰当的人员来辅助他。他曾对美国《幸福》杂志记者说：“让那些你能够物色到的最出色的人在你身边工作，授予他们权力，只要你制定的政策在得到执行就不要去干涉。”他对自己的职责有明确的设想，但也经常地、手段巧妙地做出妥协，避免纠缠枝节问题。

里根之所以成为一位优秀的领导人，就在于他深谙领导办事之要义。正如尼克松指出的，“领导代表未来，代表方向”，而“管理只代表今天，代表过程”。“领导者不仅要正确决定什么是应该干的事，而且还要说服他人去干这件事。”可见，领导者办事应当管而且必须亲自管的是决策和推动他人去实施决策，而不是在办事上事必躬亲。

当今世界，由于科学技术的革命，社会化大生产的高度发展，即高度发展的生产社会化、科学一体化，领导者面临着许多新情况、新问题，如决策目标规模大、结构复杂、功能多样、变化迅速；决策所依据的信息量大而多变，具有极大的不确定性即新颖性、模物性、随机性，要求领导者具有更敏锐的统率全局的能力，来制定出未来战略性的决策目标，至于决策的实施，则应放手由下属即执行人员去具体执行，因为“真正的领导者不是事必躬亲，而在于他要指出路来”（美国管理学家H·米勒语）。而当好“指路人”的关键就在于集中精力办大事，大事精明，方向才能明确。

领导者需要集中精力办的大事是决策的制定和推动决策的实施。而礼仪性的迎来送往、事务性的日常活动、操作性的规章程序等等，只要不是与组织的大政方针直接相关的一切事情，对领导者而言都是“琐事”，都应尽量避免亲自处理、亲自裁决，不能因琐事而干扰领导者对大事的全局性把握和决策。同时，为了保证决策的正确性和取得预期效果，发布推动决策执行的指令、学习、调查和思考，也是领导者必须躬亲的大事。

领导应该把所有不一定非要由自己去做的工作交给部下和参谋部去做。领导应当处理那些常常引起他个人注意的问题，但是他在这方面的精力和时间总是不够用。

当然，不在工作细节上耗费精力并不是说不注意细节。作为一个领导应该事事都了解，但他又不能对什么事都去研究，都去解决。领导不应因为关心小事而忽视了重大事情。工作组织得好，就能使领导做到这一点。

28．决不轻言放弃

要把自己的事情办好，不能轻言放弃，放弃只能意味着没有成功。

28岁的布拉德·哈维尔和25岁的约翰·弗莱厄蒂工作的救援站坐落于佛罗里达州的德尔文。现在是工间休息时间，他们正在谈论以前经历的事情。那是1987年，弗莱厄蒂有一辆18个轮子的大卡车，载着司机与他的妻子及两个孩子，冲过铁道护栏，翻着跟斗扎进了水渠。由于水面浮满了泥浆和汽油，所以救援队想用水压分割器，即俗称的“生命之钳”把驾驶室弄开。然而，他们无法在泥中用力，油泵锯也不能在水下使用。等拖曳车把卡车从水渠中吊出来时，他们才见到了这家人。“太迟了。”弗莱厄蒂告诉哈维尔。

哈维尔想起的是1989年翻倒在佛罗里达南部大沼泽路上的一辆车。当时，那个十几岁的小司机被卡在破车中，破碎的车顶把他的头压在他两腿间的一堆碎玻璃上，那孩子在痛苦中呻吟。哈维尔所属的救援队用“生命之钳”三下五除二就打开了车门，然而马上又束手无策了，因为下一步必须避开一只苏打罐，这事“生命之钳”很难办好。孩子最终当然得救了，但对哈维尔来说，这是令人沮丧的45分钟。

“一定会有更好的方法。”弗莱厄蒂说。他开始构思一种理想的工具，他想象这种工具可以穿过残骸切割，而不是撬开残骸，工具很轻，但很结实，足以在狭小的空间里施展，而且不用汽油或电力。

“你觉得会有人弄出类似这样的工具吗？”哈维尔问弗莱厄蒂。“我可能会自己做。”哈维尔见朋友很认真，就说：“我会帮助你的。”

1991年这次偶然的谈话使他们开始了梦的追寻，他们和弗莱厄蒂的朋友弗雷德·汉普顿一起工作起来。弗雷德发明了一种有往复式刀身的手提式短锯，这种锯能靠救火车的压缩空气提供动力，因此能在水下使用。同时，由于刀身运动幅度很小，所以能紧贴遇难者身体切割。

然后他们开始打造样品，并为刀身的强度测试合金。每次打造出来的刀片看来都很有希望，但实际使用却不行，因为刀身必须经得住每分钟2。2万次的震动，而他们所有的试验品在切割挡风玻璃时，不是被卡住就是胶着不动。

失败一个接着一个，他们花光了积蓄，但没有人愿意放弃。1994年，他们终于找到了一种有希望的混合钢锯。他们把超硬的锯齿固定在一根较软的减热刀身上，这样，锯塑料和钢的时候就不会卡住了。这锯刀不可思议的锋利，他们将它命名为截钢剑，即亚瑟王神剑。

不久，哈维尔被叫到一个撞车现场，一个十几岁的女孩被困在一辆扭曲了的运输车中，哈维尔匍匐在地，把一只戴着手套的拳头挤进了缠绕着的金属堆中，为他的工具探查路径。“有足够的空间，”他对队友说，“把截钢剑给我。”刀头吱吱咕咕叫着，刀身紧贴着女孩的脖子切入了扭曲的金属堆。

几分钟后，女孩得救了。

排险救援实业公司目前已向救援站和军队出售了1000多套截钢剑，使弗莱厄蒂的梦想成真。发明“亚瑟王神剑”的人没有一个发了财。然而，只要想起失去一名遇难者的痛苦和失望，哈维尔就会说：“对我来说，截钢剑每救出一条生命，就是对我的回报。”

圆满做事的人决不轻言放弃，只有锲而不舍才能制造出亚瑟王神剑。

29．别把做事的希望放在别人身上

人生可以要人帮助，要人提拔，但不能要人去替自己办一切的事，如果只想一味依附别人，那自己就不是真正的自己。