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第六章 方中有圆圆内有方02（第4页）

《红楼梦》里，最会办事，最擅长办事的，要数左右逢源、八面玲珑的凤姐了。一天，邢夫人把凤姐找来，悄悄向凤姐儿道：“叫你来不为别的，老爷因看上了老太太屋里的鸳鸯，要她在房里，叫我和老太太讨去。我怕老太太不给，你可有法子办这件事么?”凤姐儿听了，忙赔笑道：“依我说，就别碰这个钉子去。老太太离了鸳鸯，连饭也吃不下去哪里就舍得了?太太别恼，我是不敢去的。明放着不中用，而且反招出没意思来。老爷如今上了年纪，行事不免有点儿背晦，太太劝劝才是。”邢夫人冷笑道：“大家子三房四妾的也多，偏咱们就使不得?我劝了也未必依。就是老太太心爱的丫头，这么胡子苍白又做了官的一个大儿子，要了做屋里人，也未必好驳回的。我叫了你来，不过商议商议，你先派了一篇的不是。也有叫你去的理?自然是我说去。你倒说我去劝，你还是不知老爷那性子的，劝不成，先和我闹起来了。”

凤姐儿知道邢夫人禀性愚弱，只知奉承贾赦以自保，次则婪取财货为自得，家里一应大小事务，全由贾赦摆布。儿女奴仆，一人不靠，一言不听。如今又听邢夫人如此的话，便知他又弄左性子，劝也不中用了，连忙赔笑说道：“太太这话说的极是。我能知道什么轻重?想来父母跟前，别说一个丫头，就是那么大的一个活宝贝，不给老爷给谁?依我说，要讨，今儿就讨去。我先过去哄着老太太，等太太过去了，我搭讪着走开，屋子里的人我也带开，太太好好和老太太说。给了更好，不给也没妨碍，众人也不知道。”邢夫人见她这般说，便又喜欢起来，又告诉她道：“我的主意先不和老太太说，老太太要说不给，这事便死了。我心里想着先悄悄的和鸳鸯说，她要是害臊不言语，就妥了。那时再和老太太说，老太太虽不依，搁不住她愿意，常言‘人去不中留’，自然这就妥了。”凤姐儿笑道：“到底是太太有智谋，这是千妥万妥。别说是鸳鸯，凭他是谁，哪一个不想巴高望上、不想出头的?”邢夫人笑道：“正是这个话了。你先过去，别露一点风声，我吃了晚饭就过来。”

凤姐儿暗想：“鸳鸯素昔是个极有心胸气性的丫头，虽如此说，保不严她愿意不愿意。我先过去了，太太后过去，她要依了便没的话说；倘或不依，太太是多疑的人，只怕疑我走了风声，叫她拿腔作势的。那时太太又见应了我的话，羞恼变成怒，拿我出起气来，倒没意思。不如同着一齐过去了，她依也罢，不依也罢，就疑不到我身上了。”想毕，因笑道：“才我临来，舅母那边送了两笼子鹌鹑，我吩咐他们炸了，原要赶太太晚饭上送过来。我才进大门时，见小子们抬车，说太太的车拔了缝，拿去收拾去了。不如这会子坐了我的车，一齐过去倒好。”邢夫人听了，便命人来换衣裳。凤姐忙着服侍了一会儿，娘儿两个坐车过来。凤姐儿又说道：“太太过老太太那里去，我若跟了去，老太太若问起我过来做什么，那倒不好；不如太太先去，我脱了衣裳再来。”

邢夫人听了有理，便自往贾母处。

凤姐儿左右逢源、见机行事之术可见一斑。若是有好事儿，她肯定是百米冲刺跑在最前头；要是估着没什么好儿，她则施展一招绝活，将“皮球”踢给别人。从此事中已见凤姐儿“推法”之妙。

人们都只知海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，却不知海不阔天不高之说。在现实生活中，客观环境往往就不允许你跃，不允许你飞，所以你要学会应变，做到左右逢源。做到左右逢源需要从六个方面入手。

方与圆：方是做人的脊梁，圆是处世锦囊。过分的方，刚愎自用，锋芒毕露，有勇无谋；过分的圆，唯唯诺诺，毫无主见，缩手缩脚。如何把握？只有靠个人的才智与感悟。聪明与愚蠢之分，也正是在此。

刚与柔：过柔则靡，太刚易折。该刚则刚，该柔则柔；人刚我柔，人柔我刚；人柔我亦柔，人刚我更刚。运用自如，游刃有余，到底谁能笑到最后，还用说吗？

表与里：为人应表里如一，察人须由表及里。做人要表里如一，而且要重在充实里。做人要讲艺术。表里如一是艺术，表里不如一也是艺术。揣摩它，奥妙无穷，乐趣无穷。

礼与兵：礼使人雅，兵使人威。遇到事情究竟是先兵后礼，还是先礼后兵，兵礼兼用时如何把握彼此的“度”，这些，都是我们在为人处世时需要慢慢揣摩和体会的。

忍与抗：忍得难忍之事者，抗则无往不胜。忍耐是人最基本的生存智慧。忍一时风平浪静，退一步海阔天空。人，就应该在忍耐中生活，在生活中忍耐。有时候忍耐住刚强直率的性格与对手周旋，是抗的良策。相反以硬碰硬，会让自己吃大亏的。

从与违：舍己从人无违缘。探讨这个话题，至少应该弄明白三点：你该从什么？你该违什么？怎样让别人从你。

其实天下的道理都是善于总结分析的人通过自己的、前人的宝贵经验和实践总结而得来的，在我们看来深奥而无法一时理解，其实重要的不是记住这些文字，而是对这些道理在现实中的合理运用才是真正需要掌握的本领！

11．用“对不起”化解矛盾

人非圣贤，孰能无过。在人际交往中，与各式各样的人接触，难免会出现得罪人的时候，因此，人人都需要学会道歉的做人手腕。诚挚的道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以促进彼此心理上的沟通，增进感情，使这种关系变得更为牢固。

在日常生活和工作中，因自己的言行失误而打扰、影响别人，或者令别人造成精神上的伤害或物质上的损失时，都要主动向对方道歉，挽回影响，以便维持你们相互间的友好关系。

小马在广州工作。一天，老总要他将某项目可行性研究报告给上海的同事安，小马并不认识安，报告发过去后，安通过网络问了很多业内人士觉得很可笑的初级问题。当时小马就回话：“你还没有入门吧？”结果引发两人之间的言语纷争。小马看安不懂装懂还极力狡辩，便毫不客气、极尽挖苦，安气得用英语唾骂小马，结果自然是不欢而止。小马后来生病休养一段时间，上班后老总提起此事，说安投诉到上海集团公司执行总裁，总裁在小马的老总面前面露难色，对小马表示不满。于是老总吩咐小马在抓好业务的同时，要及时向安道歉。老总言辞缓和，显露爱才之心，说安是上海集团公司的一名经理，刚留学归来，被小马这样的小字辈耻笑肯定心中难以平衡，希望小马能予以理解。小马为有辱老总脸面备感歉意，虽然觉得自己吃亏，还是主动发了一封道歉信给安。

人孰能无过，我们都需要学会道歉的艺术，扪心自问，看看你是否常常毫不留情地妄下断言，说出伤人的话，牺牲了朋友，自己从中得利；再想想看，有哪几次你诚心地坦然表示歉意。有点惶恐是不是？惶恐的原因在于我们良心不昧，深知即使稍有过失也难免嗒然若失，除非向他道歉，否则总是内疚于心。

有些人认为道歉是向别人低头，失去了个人尊严。一味坚持自己的错误，不肯道歉，又何谈尊严呢?

不负责的人不会赢得他人的信赖，一个人不敢道歉意味着他不敢对自己的行为负责。

一次语文单元测验，老师误将一位学生答对的题扣了分。卷子发下来，这位学生举起手：“老师，您错了，应该向我道歉。品德课上老师就是这么说的。”顿时，教室里一片寂静，老师也愣住了。片刻，这位老师笑着说：“是我疏忽了，对不起!”

事后有人问这位老师：“你当时不觉得窘迫吗?”他却说：“像这样有道德勇气的学生，很少见，我喜欢。”

尽管道歉是生活中一个再平常不过的细节，但在我们的所见所闻中，作为老师，在学生面前承认自己的错误并诚恳道歉的并不多。因为，道歉对于老师来说，同样承担着“诚信”一落千丈，学生效仿“找茬儿”等风险。但是，那位老师做了，他用勇气呵护了幼小学生心田里刚刚萌芽的道德的光芒。

有时我们迟迟不道歉是因为怕碰钉子，这种令人难堪的可能性确是有的，但是不大。原谅别人可以祛除心里的怨恨，而怨恨是戕伤心灵的。有谁愿意反复蒙受痛苦和积怨的折磨？

那么应该怎样进行道歉呢？一般来说有下列几点：

（1）切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。伟人也有时道歉。丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他——这句话是以赞誉方式作出的道歉。

（2）如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式代替。吵架后，一束鲜花能令前嫌冰释；把一件小礼物放在餐碟旁或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，千万不要低估“尽在不言中”之妙。

（3）除非道歉时真有悔意，否则不会释然于怀，道歉一定要出于至诚。

（4）道歉要堂堂正正，不必奴颜婢膝。你想把错误纠正，这是值得尊敬的事。

（5）应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及。数年前，我担任某基金会理事的时候，有位年少气盛的助理建议撤换理事长，由他继任。我们投票同意了。我们差不多马上就发觉已经铸成了大错，不该让那位理事长离职。

（6）假如你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，你就该冷静应付，不要闷闷不乐，更不要生气。写一封短笺，或由一位友人传话，向对方解释你心里不痛快的原因，并向他说明你很想排除这烦恼。你若能减低对方道歉时的难堪，他往往就会表示歉意——说不定他心里也不好过的。

（7）你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。这种没有骨气的做法，对任何人都无好处。同时要分辨清楚深感遗憾和必须道歉两者的区别。譬如你是主管，某一部属不称职，势必予以革职不可。你会觉得遗憾，但是不用道歉。

（8）假如你想向某人道歉，而且你有对不起他的地方，就应立刻想办法。你该写封信，打个电话，有所表示。送本书，一盆花草，一盒糖果，或者用其他任何足以表达心意的东西代你做这样的表示：“我对彼此的隔阂深感难过，亟望冰释前嫌，甘愿承担部分或全部咎责，并盼你能接纳这点微意以及人间最能化戾气为祥和的三个字：对不起。”