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第11计 正确处理与下属的关系（第2页）

“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”

马林关心下属的业务，被下属认为是怀疑自己的业务能力。而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，进而妨碍以后工作的开展。很明显马主管认为小刘的意愿很好，但是能力可能不足，因此多询问几句，这引起了小刘的不满。其实马主管是有权力询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小刘的接受能力，引来误解。

从上面的对话可以看出来，小刘没有多少工作经验，把情绪带到工作上。情绪是个人化的东西，工作是公司的事情，两者不能搞混乱。当领导者能很好地利用情绪来感染别人，带动别人，争取别人的支持时，情绪才能起到正面的作用，否则会起到反面的效果。刚才哪个例子中，如果马林直接和小刘谈信任的问题，很多话会不好讲。建议马主管找一位自己信任，并且小刘信任的老下属来带一下小刘，让他认识到领导者询问工作进展是正常的，并在工作中不要太情绪化。

俗话说，人无完人。有些下属难免在工作和生活中有过失。这时，领导者有权利和义务予以指正，并要求改正。面对这种情况，领导者的建议如何才能更易被下属接受呢？有一点必须注意，对下属的过失直言申斥是不会有好的效果的。在这种情况下，对方为了保全面子，很可能会当面反驳，至少会使对方口服心不服。有效的办法是委婉地指出下属的过失，让对方在自责中加以改正。有这样一个故事是一个很好的例子。一位年轻帮工总是迟到，并且每次都以手表出了毛病作为理由。于是店主对他说：“恐怕你得换一个手表了，否则我将换一位帮工。”这话软中带硬，既保住了对方的面子，又严厉地指出了对方的过失，这样比较易于让对方接受。还有这样一个故事。有一次，柏林空军军官俱乐部举行盛宴招待一名空战英雄乌戴特将军，一名年轻士兵被派替将军斟酒。由于过于紧张，士兵竟将酒淋到将军那光秃秃的头上去了。顿时周围的人都怔住了，那闯祸的士兵则僵直地立正，准备接受将军的责罚。但是，将军没有拍案大怒，他用餐巾抹了抹头，宽恕了士兵，还幽默地说：“老弟，你以为这种疗法有效吗？”全场紧张气氛被一扫而光。

还有，我国北宋文学家石曼卿有一次游极宁寺，他的随从一时疏忽让马受惊，他从马上摔了下来。人们都以为他一定要责骂他的马夫了，谁知他一边拍着身上的尘土，一边笑着对马夫说：“亏得我是石学士，若是瓦学士，还不被你摔碎了！”

下属偶尔冒犯领导者，往往事出意外，并非出于故意。如果你勃然大怒，不仅让当事人下不了台，你也会给人留下没有涵养、蛮横粗野的印象。大度地宽恕下属，则既可解除当事人的尴尬，更会增加下属对你的敬佩，融洽你们之间的关系。

平易近人可以强化领导形象

感情是人对客观事物好恶倾向的内在反映，人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感。在有了亲切感的人与人之间，相互的吸引力就大，彼此的影响力就大。领导者平时待人和蔼可亲，平易近人，时时体贴关怀下属，和下属的关系相处十分融洽，他的影响力往往比较大。如果领导者与下属关系紧张，时刻都要互相提防，那么势必会造成领导者和被领导者的心理距离。这种心理距离是一种心理对抗力，超过一定限度就会产生极坏的影响。

一个领导者要将他的决策变成下属的自觉行动，单凭职位权力显然是不够的，即使是有能力方面的吸引力，在很多时候也是力不从心的。因为下属已经不再是传统意义上的经济人，而是渴望得到关怀的社会人。因此领导者要想使下属心悦诚服，为其所用，就要保证下属在感情上能和领导者心心相印，忧乐与共，以便领导者发挥感情的影响。对感情影响力的培养最为关键的因素就是要克服官僚主义的领导作风，做到从感情入手，动之以情，以取得彼此感情上的沟通。

人格影响力是指领导者在管理工作中，通过自己的品德素质、心理素质和知识素质在被领导者的身上产生影响的一种力量。其中品德素质是人格影响力的基础。领导者良好的道德、品行、作风往往会对下属产生潜移默化的作用。领导者的心理素质，是人格影响力的关键。在心理素质中，领导者必须具备丰富的情感，对下属充满热忱并关怀备至，这样才具有强大的人格魅力。而知识素质是领导者人格影响力的能源，在管理工作中，知识渊博、业务素质高的领导者自然会形成一股凝聚力，下属自然会信服领导者的管理。

著名人际关系学家卡耐基曾和美国最著名的传记作家伊达·塔贝尔小姐一起吃饭。他告诉她正在写有关如何对待下属的书。她告诉卡耐基，在她为欧文·杨罗写传记的时候，访问了与杨罗先生在同一间办公室工作了三年的一个人。这个人说他从来没有听过杨罗先生向下属下过一次命令。欧文·杨罗从来不说“做这个”或“做那个”，或者是“不要做这个，不要做那个”。他总是说，“你可以考虑这个”，或“你认为，这样做可以吗？”他在口授一封信之后，经常会问“你认为这封信如何？”在检查某位助手所写的信时，他总是说“也许我们把这句话改成这样，可能会比较好一点。”他总是给人自己动手的机会，他从不告诉他的助手如何做事，他让他们自己去做，让他们从自己的错误中学习成功的经验。

用命令的口吻指挥部下做事，其效果总不如采取商量的语气好；因为多数人不喜欢被呼来唤去。“你觉得这么做行吗？”“你是否能够尽快完成这项任务？”用这样建议性指令方式将会使部下乐意听命于你，而且有一种被重视的感觉，从而格外认真地工作。

八个重要的要求

一位领导要真正做到有权威，不孚众望绝非易事，还需要掌握一些原则与技巧，这里讲八个最基本的要求

第一，保持健壮的体魄

谁都知道，身体条件是挑起现代领导重担的基本保证。在管理日趋现代化，生活、工作节奏不断加快的今天。领导者要适应发展的潮流，除了博学多才，动作迅速敏捷以外还必须能够连续工作。在一场又一场战斗中，在一桩又一桩地处理工作之后，仍然有一个冷静的头脑。若一个领导参加完一次大型会议后就体力不支，他肯定难以做到不孚众望。

第二，不要等问题找到你头上

一位有进取心的领导在平时的工作中应该不断地发现并处理部门中存在的种种问题，排除隐患，虽然这些问题在当时看起来是微不足道的，但是在一定条件下，很可能扩散到不可收拾的地步。领导者应及时找到问题，探明原因，而不应该让问题扩大时再去设法解决。

第三，善于化整为零

一个组织上上下下关系错综复杂，有时领导并不能方方面面都兼顾，但是精明的领导者应善于将复杂的事物化繁为简，抓住问题的中心，“快刀斩乱麻”。一个领导者如果做不到这一点，“眉毛胡子一把抓”，事无巨细，顾此失彼，就难孚众望了。

第四，具有较准确的前瞻性

领导在作决策和决定时，要能较为准确地预测到这项决策和决定执行的后果，并能准备好处理意外情况的设想。

第五，讲信用，讲实效

好的领导绝不轻易许愿，更不会“封官许愿”，但总是言出必信，即使作过暗示，也会信守诺言。这样做，虽然有些人因未得到许诺而失望，但大家知道这位领导者是“金口玉言”说话算数，必然会加以崇敬，领导者因而获得威望。

第六，公正

这是针对领导者对下属的态度而言的。对待下属一定要一视同仁不偏不倚，这样既不会使任何部下产生莫名的优越感，又不会使一些部下产生消极的情绪。

第七，防止嫉妒

任何优秀的领导者，总是爱才，惜才如命的人。一位领导者，如果自己不能胜任工作，又嫉妒他人的才干，发展的必然结果是优秀的人才被排挤殆尽，剩下的全是碌碌无为的庸才。

第八，应当知道自己的竞争对象

一位领导者如果不知道外界环境的压力，不了解组织的竞争对象，不了解自己的对手，则必然固步自封，不知进取，使组织停滞不前，而这样的领导者是不可能有威望的。

以上的八点当然是最基本的原则和方法，不同的组织，不同的领导环境，定会有不同作用方式和效果。