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第八章 任人艺术纵横谈（第2页）

说到用人以严，最有名的例子恐怕就是蜀相诸葛亮挥泪斩马稷了。街亭失守，马稷难辞其咎。作为一名优秀的将领，作为诸葛亮的好友，如今却犯下如此低级错误，该怎样处罚呢?这是摆在诸葛亮面前的一道难题。若不严惩马稷，那么以前苦心经营的严明军令将一举作废，导致军心涣散，甚至使北伐大计也会成为泡影；若是严惩，马稷确实是难得的人才，又和自己有莫逆之交，杀之于心不忍。这种进退维谷的两难境地并没有难倒深谋远虑的诸葛丞相。他深知用人之术，该宽则宽，该严则严，决不手软。挥泪斩马稷，与其说是诸葛亮高风亮节的展现，倒不如说是这位丞相用人艺术和才华的全面释放。

用辩证法的观点说，事物总存在正反两个方面，用人艺术中的宽和严亦是如此。文艺复兴时期的思想巨匠马基雅德里曾说过，软硬六法最好是二者兼备。他认为，人作为一种有感情的高级动物，总有一种趋利避害的倾向。受到恩惠便产生爱戴，受到威吓便产生恐惧。对于一个成功的领导者而言，“爱戴”和“恐惧”的情感应同时存在于下属的头脑中。完全的老好人形象和专制的暴君的形象，都不应是成功的领导者在大众中树立的形象。可见对于领导者而言，用人必须做到宽严相济。

但马基雅德里也谈到，受到恩惠而产生的爱戴感往往是暂时的，不永久的，由于威吓而产生的恐惧则往往长久地印存在人们的头脑中。中国民间谚语中也有类似的表述，即“一朝被蛇咬，十年怕马绳”。再如二战德国的纳粹暴行，虽然过去已几十年了，但现在人们提起来仍心有余悸，生怕暴行重演。由此不难看出，在有些时候，积威产生的恐惧比恩惠而生的爱戴要有效得多。对于领导用人，也应注意到这一点。当然对于领导来说，同样还要注意的一点就是“严”一定要把握好尺度，因为“严”掌握得不好，往往使人容易想到暴行来，这是领导者最不愿意看到的结果。

在用人过程中，施威与善后也是一种宽严相济的艺术处理方法。在工作的任何时候，对任何人都同时使用宽严两种方法并使之运用得当是非常难，甚至可以说是不现实的，这就产生了另一种恩威宽严的结合方式，那就是施威于前，尔后再进行善后处理。

有经验的领导深深知道，上下级之间的交流最忌平淡无奇，；一阵狂风暴雨过后，才显得天青青水蓝蓝，才显得彩虹是如此迷人。领导适时适度地威严于

前，有利于下属严格按照要求办事，从而早日实现成功；不失时机的善后处理，又使下属对领导重建好感，达到雨过天晴的效果。

总之，在用人过程中，宽和严都是必不可少的，二者如鸟之双翼，车之双轨，缺一不可。当然，至于宽和严的合理使用，则要根据不同的事具体而定了，并没有一个统一的格式可以套用。

□用人时注意感情投资

投之以桃，报之以李，中国人自古讲求礼尚往来，所谓滴水之恩，涌泉相报正是这个道理。任用人才，一定要敢于有所付出，才能收回更大的回报。

人才是社会中的精英分子，用人者任用人才，切不可作“榨油机”，不榨干最后一滴利润绝不放手，那种又要马儿跑得快，又要马儿不吃草的想法是绝对不可以的。用人如器，是说物尽其用，人尽其才，让人才充分发挥自己的才干，而不是说把人当作毫无感情的物品来使用。人非草木，孰能无情。情感方面的需要是任何人都不可少的，人才也是如此。在生活中不经意的一次帮忙，工作中一次小小的赞扬，都可能使人产生愉悦和感激，从而在今后的工作中更加努力，更上一层楼。

《史记》中有信陵君窃符救赵的故事，他之所能够顺利的出城，与管理城门的一个小吏侯生的帮忙是分不开的。侯生是一名隐士，他在放信陵君出城后引颈自杀了。那他为什么要冒风险帮信陵君这个忙呢?原因就在于信陵君不以侯生贫贱而结交他，并与他同乘一辆马车同行过，使侯生产生士为知己者死的念头。在当今社会的用人实践中，回报现象是经常发生的。种瓜得瓜，种豆得豆，可谓春播一粒籽，秋收万仓谷。

在用人以报的投人中，不仅物质投入可获得回报，情感的投入也可以收到意想不到的效果。实践说明，在用人过程中，情感也是领导者不可或缺的资源和财富。人是有情感的生灵，你敬我一尺，我定敬你一丈。人在良好的情感环境中生活，会产生很大的热情和积极性，并相应减少物质方面的要求。在竞争日益激烈的今天，人与人之间的感情日益淡化，因此富有人情味的情感式用人，往往会有春风化雨的奇妙效果，使被任用者感到自己的价值，因而更加努力的去完成工作。

投桃报李，有一点需要注意的就是必须出自真心，切不可给人以虚情假意，矫揉造作之感。那种平时不烧香，临时报佛脚的作法，是一种市场上买卖商品的做法。我给你多少好处，你帮我一个忙，与用人以报的原则是格格不入的。有些人总认为投桃报李就是以物易物，其实他只看到了二者表面上的类似，而忽视了本质上的不同，因此是一种误解。作为人才，其头脑必然不会愚笨迟钝，因此别人的一举一动他都会有清醒的认识。你的做法是出自真心还是虚情假意，人家往往一看便知。如果是虚情假意的付出，只能招致别人的厌恶和痛恨，更别说会给予什么回报了。俗语云偷鸡不成反蚀把米，便是此义。想当初孙吴想笼络刘备，不惜以连姻为诱饵让刘备上钩，这样的付出可谓多矣，但要害就在于其存心不善，因此不仅没有得到期望的回报，反而让刘备白得了一个娇妻。周郎妙计安天下，赔了夫人又折兵成了千古笑谈，这一点用人者不可不察。

古人讲“治事难，治吏更难”，难就难在“吏”与“事”相较还有个情感需要的问题。一个合格的用人者能够适时地打出情感这张牌，让其发挥最大的效用；而一个不过关的用人者则无法巧妙地使用这张牌，甚至发生相反的效用。赵云从千军万马中救出阿斗，当刘备见到二人后，其一系列行为可谓典范。他将阿斗弃于一边，却双手扶住赵云，声泪俱下的说：“赵将军辛苦了，阿斗连累将军至此，要之何用?”小小一个场面，把刘备的用人术表现到了极致。赵云虽然刚立大功，至此也不能不产生大丈夫为主效忠，万死不辞的想法，哪里还想着让刘备感激自己救太子之功，恐怕反而要一个劲地感谢刘备的知遇之恩了。刘备短短几句话，却收到如此巨大的功效，可谓神奇。谈及刘备用人术，其在临死之际仍有一段精彩的表演，那就是白帝托孤。长期以来人们津津乐道于刘备用人不疑的胸襟，而实际上还有一点也是不容忽视的，那就是这又是一次成功的感情投入，是他在生命的最后一刻以毕生事业为赌注的一次情感付出。最后他成功了，翻开诸葛亮的《出师表》，“受命于危难之际”这几个字深深印进读者的眼帘，可以想到刘备的这次情感付出是怎样无时不刻缠绕着诸葛丞相，使他不敢有丝毫马虎，终身鞠躬尽粹，力保蜀汉一方国土。

没有付出，怎么会有回报?用人者应当牢记这一点。只有不断的付出，才有可能有不断的收回，这看似简单的道理，今天有很多人却忘记了，不能不说是一种遗憾。

□竞争用人

有这样一则寓言说，猎狗追逐一只兔子没有追

到，旁边有只狐狸问道：“今天你跑的怎么这样慢，全没往日的威风啊?”猎狗答到：“现在主人为我准备食物，我已不需要自己猎食了。你要知道，为了生存而奔跑与嬉戏时的奔跑是完全不同的。”在这则寓言里，有一个道理就是生存的竞争往往能激起人最大的能量来，使一些看似无法做到的事变成现实。

在用人方面，也应充分运用这一生存规律，做到竞争优先，优胜劣汰。在竞争方面，有人一度把它作为私有制条件下的尔虞我诈，弱肉强食的不正常现象。实际上，它作为一种社会现象和组织行为，并不为资本主义社会所特有，而是客观存在于人类社会发展的始终。社会的前进离不开竞争。用人方面不仅需要竞争，而且也无法排斥竞争。

实践证明用人必须改变那种只上不下，只进不出的封闭僵化体系，而始终保持一种有上有下，有进有出的开放式流动体系。人若是处于这样一个流动的体系中，不仅充满了进取心，而且也感到危机感，犹如逆水行舟，不进则退，不会有丝毫的大意。

一个组织中的活力，主要来自于具有开拓创新精神、永不服输的拔尖人才。过去渔民从远海捕捞沙丁鱼，在运回海港后总有很多死掉，渔民们使用了很多方法，想使沙丁鱼能活着运回去，但收效甚微。后来聪明的渔民终于想到一个好办法，那就是在运沙丁鱼的水池中放人一些生性好动的鲇鱼，鲇鱼在池中不断追逐，使沙丁鱼在运动中延长存活时间，终于安全运到了海港。精明的日本商人从中受到启发，他们在公司中安插了几位充满活力的人才，使原本死气沉沉的组织一下充满了生机和活力，并形成竞争向上的气氛。这一做法后来也就被人们称作“鲇鱼效应”。

人的才能往往是以潜能的形式存在的，没有竞争，就很难发现其潜在的能量。伯乐相马，有一个重要的方法就是让马奔跑起来，给每匹马都创造平等的表现机会，展开公开的竞争，让马充分的表现自己，那时千里马自然就会脱颖而出了。用人亦是此理，如果人人都坐太平椅，吃太平饭，那么天才和庸才即使有天大的差别，那也表现不出来了。

《史记》中韩信背水一战，大获全功，这是军事史上以少胜多的著名案例。其获胜的根本原因就是在生与死的竞争中，对死亡的恐惧使士兵的精神受到强烈的刺激，终于超常发挥了实力，真是置于死地而后生。

在当今和平年代，把人推到死，亡的边缘然后让他们放手一搏是没有必要的，但使用这一方法，引入竞争机制，实现优存劣汰，也可以收到陷于死地而后生的效果。比如企业生产不景气，甚至有倒闭的危险，那么领导及时向职工报告这一情况，使“灾情”明朗化，或许就可以使全厂奋力一搏，重现生机。

竞争可以产生忧患，忧患促使人们更加努力地工作，以期在竞争中获胜。那么为什么会有如此效果呢?这是因为它符合现代科学原理。现代科学原理认为，在生存的竞争中，人们会不遗余力地奋斗求生，充分发挥潜在的能量，爆发异乎寻常的勇气和力量，从而做到平时难以做到的事情。例如在一次火灾中，一位妇女竟把一只大木柜子从二楼搬到了楼下，火灾过后三个强壮的男子才勉强把它搬回原来的位置。这样的事在生活中虽比较特殊，但是危机可以激发人们的潜能，都是人们所认同的。

物竞无择，适者生存，这是达尔文留给后人最重要的命题。竞争，是任何时候都避免不了的，在工作岗位中引入竞争机制，也就是顺理成章的事了。

正确处理统与分的关系

领导用人，其目的就是让人才为我所用，食我之禄，为我分忧。因此在具体实践中，领导者应注意统一领导与分工授权的关系。

统一领导经常表现为一种集权，使领导者限人事无巨细，事必亲躬的误区。但统一领导又是不可或缺的，只有实现统一的领导，才能有统一的意志、目标、方向、步调，才能朝统一的目标迈进。为了解决统一领导中这一暗含的矛盾，就必须实现分工授权。

分工授权又可称为分层领导，分级领导，是指按照一定的规化和程序，将领导纵向分为若干层次，分级排列直来，下级向其上级逐级负责，其管辖范围随级别下降而缩小，形成上下对应的领导与被领导的从属关系，一级抓一级，一级管一级，使组织成为朝着共同目标前进的统一整体。

能否实现有效的领导，其要素之一就要看他会不会实现层次分级领导。不进行统分结合的领导，是不可能取得成功的领导的。过细的领导，只能使其被一些琐事包围，一叶障目而不见泰山，成了小事清楚，大事糊涂。正确的领导方式应当是在统一领导的大方向下，实现有效的分工授权，做到小事糊涂，大事不糊涂。三国时代蜀相诸葛亮，虽然是一代名相，但由于忽视层次领导，事必亲躬，结果积劳成疾，英年早逝，给人留下“出师未捷身先死，常使英雄泪满襟”之憾。

据史书记载，他在军中事无巨细，都要亲自过