读书阁

第20章 準則二十 優秀的語言表達能力（第3页）

總之，寫作主體要想寫好文章必須從加強自身修養做起，寫作主體的主觀修養應該在生活實踐，特別是寫作活動中逐漸提高完善。

與新聞媒介打交道要講究技巧

美國著名管理學家德魯克曾說，組織存在的惟一原因，是為外界環境服務。在現代社會，社會組織的生存和發展愈來愈依賴于外部的環境。社會組織只有正確處理、協調眾多的外部關系，并運用自己的能力去熟悉、適應外部環境，才能使環境有利于組織的生存和發展。社會是組織生存和發展的空間，組織是社會的組成部分，二者相互依存、同枯同榮。搞好組織的外部公關協調，是一個組織獲得事業成功的不可或缺的基本條件之一。

組織的外部公共關系，是指那些非屬該組織但與其發生關系并且有著廣泛影響的公眾，即外部公眾。而新聞界在這其中，又起著舉足輕重的作用。所謂新聞界，一般泛指報社、電臺、電視臺、通訊社、雜志社等新聞傳播機構中有組織的群體。組織與新聞媒介的關系，是社會組織與新聞傳播機構、新聞界人士的關系。新聞界通過新聞報道、新聞評論、組織社會評論等方式，在社會范圍內發揮表達輿論、反映輿論、引導輿論的特殊功能。

對于領導者來說，新聞界公眾是具有雙重人格的特殊公眾。它既是領導組織及領導者賴以實現領導目標的重要媒介，又是領導必須盡力爭取的重要公眾。新聞媒介有著不可忽視的特性，它傳遞信息迅速，影響力大，威望度高，可以左右整個社會輿論，影響和引導民意，對社會的經濟、政治局勢的變化具有不容忽視的作用。因此，在歐美國家被看作是立法、司法、行政三大權力之后的「第四權力」。任何組織和個人都不敢輕視新聞媒介這一重要輿論工具。正可謂「得之者錦上添花，失之者名譽掃地。」由此可見，任何領導者要想使本組織得到社會輿論的支持，要維持良好的社會聲譽，都必須協調好與新聞界的關系。

而要協調好與媒介之間的關系卻不是一件容易的事。單從新聞界的角度看，他們的特點決定了成功、順利、友好交流的難度。比如他們所提問題的廣泛性，千奇百怪、無所不包。他們往往掌握著談話的主動權，常常以出其不意的方式提出問題。新聞從業人員往往具有較強的判斷分析能力和敏銳的洞察力，使人難以下臺的咄咄逼人的發問，很易使那些不掌握真理或者應付能力低下的領導者當眾出丑。

回避問題是做不到的，正確的態度是進行深入的研究，把握一些值得借鑒的規律性的認識，來指導實際的交流過程。

第一，尊重特點，實事求是

新聞界的職業特點是重視新聞報道的客觀性、及時性和公正性，而不受其他勢力左右。領導者必須尊重新聞界的職業特點。這就要求尊重新聞記者地位的獨立性，而不能把新聞界純粹當作宣傳本組織的工具，誘使或強迫報道有利于本組織的消息。否則就等于輕視新聞媒介的社會地位，結果得不到他們合作和支持。而且，新聞媒介講求實事求是，喜歡真實，反對弄虛作假，因此領導在同新聞界打交道時，一定要誠懇、真摯，實事求是，提供的新聞素材要真實可信，沒有人為因素。不要對記者封鎖新聞，哪怕是不利于本組織的新聞，提供新聞時切忌自吹自擂，撰寫的新聞稿要保質保量，避免濫竽充數。新聞媒介所提出的問題，一般都是涉及社會政治、經濟、文化生活的重大事件，涉及面廣，與國家政策、形勢走向等重大問題往往有著千絲萬縷的聯系。這種情況，更要求領導者說話要講求實事求是，是什么就說什么。確實涉及重大機密，不能向新聞界透露時，也要用外交辭令委婉地表達出來，不要弄虛作假。某些領導者為了炫耀自己的口才，往往言過于實，說一些過頭話，夸夸其談，不僅有可能不經意泄露出本應屬于機密的東西，而且給人以不真實的感覺，引起聽者的強烈反感。

另外，與新聞界交往還要考慮對方的具體情況，考慮到聽眾、觀眾的心理狀態。

第二，區別情況，具體分析

溝通交流中如果不考慮到對方的心理情緒，單純站在自己一邊敘述自己的觀點，向對方灌輸，甚至強詞奪理，強迫對方接受你的觀點，就不會給人以實事求是，真實可信的印象。

周恩來總理對待任何事情都是兢兢業業、踏踏實實、忠于職守，對于黨的事業，「如臨深淵，如履薄冰」。他在工作中的謹慎細致、事必躬親是出了名的，為求一字準確，他往往要從《辭源》、《辭海》一直查到《康熙字典》。為了保證生產建設和計劃項目上的數字的準確性，每個數字他都要親自核算一遍。在對待新聞界的態度上，他也十分嚴謹認真。有一次為了準備一個新聞通氣會的情況通報，他又是拉計算尺一個數字一個數字地核對，秘書見總理太辛苦，難免又是整天整夜不得合眼，便勸說了一句「別人都算過了，差不多的話就不用算了……」秘書話未說完，總理一下子掀起眼簾并皺起眉頭說「怎么講差不多的話?對待新聞媒體更要求真求實。」說著又埋下頭去工作。正是這種實事求是，使總理在一生中始終能得到媒體的信任和高度的贊譽。

第三，分寸適度，把握火候

由于領導者與新聞界交談時所涉及問題的多樣性和敏感性，更要求領導者的語言把握好分寸。尤其是在涉及政治領域的時候，一言不慎可能招來彌天大禍。

所謂分寸感是指語言表達者對情感、政策尺度準確把握的感知。分寸感也是衡量領導者政治素養、思想水平的重要方面。分寸感要求領導者在與新聞界交談時，態度感情必須恰到好處，既不能不夠，也不能過火。「過猶不及」的箴言應該始終牢記于心。

要準確地把握分寸，就需要表達者加強思想修養，增強政治素質，提高政策水平。

第四，平等相待，一視同仁

組織領導對所有的新聞機構和媒介，不論地區遠近，不論級別高低，都要平等相待。接待這些媒介機構派出的記者、編輯來采訪，要一視同仁，以禮相待，使他們都能夠平等地獲得本組織所提供的各種信息，切忌厚此薄彼，「看人下菜碟」。對于曾經批評過本組織的新聞機構和記者，要不計前嫌，不結新嫌，更不能挾嫌報復，侵犯記者的人權，而應像對待其他機構和記者一樣熱情接待，為其新聞報道提供方便，保證他們的正常工作。

毛澤東同志對待新聞媒體的態度可以說是這方面的楷模。１９３６年，紅軍剛剛結束二萬五千里長征，軍隊需要休整，工作亟待開展，外界的封鎖有待打破，各種謠言有待澄清，紅軍及陜北根據地的整體形象迫切需要向全國、全世界作客觀公正的介紹。對于曾經大肆報道過我紅軍反面形象，污辱謾罵共產黨的美國媒體，毛澤東并不是拒之門外。相反，這年秋末，毛澤東在延安接見了美國記者斯諾，特許其在紅色區域自由轉了好幾個月，并多次與他進行懇切的深談，結果斯諾寫出了一本《西行漫記》，既讓這位美國人為我們作了宣傳，又巧妙地向外界傳遞出這樣的信息中國共產黨反對美蔣反動派，但樂意與友善的美國人民交朋友。這種宣傳的效果是很大的。

在大多數場合下，領導者的語言都應言簡意賅，一針見血。避免少說廢話、套話，這是領導者素質的一個重要的方面。換句話說，能不能一針見血地指出問題的關鍵，也體現了一個領導者的水平。作為新聞工作者，對時間、效率的要求極高，在與新聞界交談時，如果他們提出的問題，你不能盡可能簡潔而又貼切地給以回答，不僅使對方產生厭倦，而且還會有損于領導者精明干練的形象。

鄧小平同志簡潔而精練的語言一向被眾人所稱道。他在與各國傳媒打交道的過程中，始終給人一種十分干練的形象，這與他的語言風格也是分不開的。有一次，美國記者華萊士向他提問「大陸現在的經濟發展水平大大低于臺灣，為什么大陸要與臺灣統一?」言下之意便是大陸沒有資格與臺灣統一。面對這個棘手的問題，鄧小平同志沒有長篇大論，而是回答說「我看原因主要有兩條。第一條，中國的統一是全中國人民的愿望，是一百幾十年的愿望，一個半世紀了嘛。從鴉片戰爭以來，包括臺灣在內，中國的統一是中華民族的共同愿望。第二條，臺灣不回歸祖國，不實現同大陸的統一，不知道哪一天會被別人拿去。現在國際上有好多人都想在臺灣問題上做文章。一旦臺灣和大陸統一了，哪怕它實行的制度等一切都不變，但是形勢就穩定了。所以解決這個問題，海峽兩岸的人都會認為是一件大好事，為我們國家、民族的統一作出了貢獻。這不是哪個黨哪個派，而是整個中華民族的共同愿望。」鄧小平的這個回答，抓住了兩個要點，闡明了我們的觀點，既堅定地表明了我們謀求祖國統一的決心和信心，又令人信服地擺出了理由，令這位美國知名記者也只有頻頻點頭。

還有這么一則幽默，說的是美國前總統柯立芝與新聞界打交道一向以語言簡潔為特征，從不多說一句廢話。在一次酒會上，一位記者想試驗一下，于是他挨近柯立芝，悄悄地說「總統先生，我和別人打賭，如果我能使您說出超過兩個字以上的話，他就輸了。」柯立芝微笑地說「Ｙｏｕｌｏｓｅ」（意即「你輸了」），真可謂是一語雙關，十分巧妙。這雖然只是個笑話，但也間接反映了社會對于領導者語言的一般看法，即簡潔明了。

約翰·阿代爾在《領導藝術》中寫道講話簡潔、清晰，這一原則必須像硫酸那樣清除那些使我們思想中的條理、推理和表達方式不能正常進行的腐蝕性的東西。你的講話應該簡潔明了，條理和層次清楚，以便使人們大體上了解他們在聽什么，聽這些話的目的是什么。推理應尖銳和明確，不含混其辭，敷衍了事。首先，應闡明正在處理的問題的價值，因為這是最可能搞亂思想的領域。最后，要求我們避免引用晦澀的東西，虛無飄渺的話，很少有人能理解的引喻，或者是時髦但意思不清的詞。他還認為蒙哥馬利元帥是當代應用這一原則的大師，他在戰時的《情況介紹》常為人們傳誦，「他具有能以令人驚異的簡潔語言來描述復雜的形勢的本領，他有一種辨別問題的本能，并用驚人的清晰語言指出解決問題的方法」。

正是由于媒介的重要作用，要求領導者必須能與媒介進行有效的協調和溝通。這就要求領導者能夠主動積極地通過媒介宣傳自己，使自己所領導的組織能更多地為人所熟知，以擴大自身的影響力。

新聞媒介具有傳播信息快、覆蓋面廣、可信度高的特點。社會組織要向國際公眾樹立自己良好的形象，最為有效的手段就是借新聞媒介塑造形象。

自從大眾傳播媒介產生以后，使我國傳統的領導公共關系活動得到了進一步的發展。特別是在我國近代史上，康有為、梁啟超等資產階級維新派運用報紙等傳播媒介宣傳的政治改良活動，就是在政治領域開展的一次出色的領導公共關系活動。客觀地說，資產階級維新派盡管依靠的是上層社會的知識分子，但他們對知識分子以外的公眾力量以及輿論的重要性還是有一定認識的。例如康有為認為，在民族危亡之時，「果能合四萬萬人，人人熱憤，則無不可為者，奚患于不能救。」梁啟超則指出「凡欲為國民有所盡力者，茍反抗于輿論，必不足以成事。」正因為有了這樣的認識，康、梁等人運用報紙等傳播媒介，在社會上開展了轟轟烈烈的宣傳政治改良的活動。梁、康先后組織強學會、圣學會、保國會，創辦《中外紀聞》、《強學報》、《新知報》等報紙，大力宣傳變法，使資產階級改良變法思想深入人心，成為一種社會風潮。胡繩先生曾指出「維新派打出了救亡的旗幟，喚起了群眾的愛國熱情，因而使他們所發動的政治改良活動成為一個群眾性的愛國主義運動。」從這個意義上說，資產階級維新派開展的宣傳政治改良的活動是一次十分成功的領導公共關系活動。因為它在「喚起了群眾的愛國熱情」的同時，也使維新派與知識分子等公眾建立了良好的公共關系，并在一定程度上改善了維新派與其他公眾的公共關系。這與現代領導公共關系的傳播活動是一脈相承的。

第七，幽默詼諧，生動形象

領導者在與媒介打交道時，莊重嚴肅是一個方面，同時也應能恰到好處地使用一些幽默風趣的語句，這樣不僅有利于改變領導者高高在上、僵硬死板的形象，活躍談話氛圍，而且能產生意想不到的作用，增強了宣傳效果。

我們敬愛的周恩來總理，在與新聞媒介的交往中，留下了無數幽默風趣的佳話，這里僅僅擷取數例，以饗讀者。

有一次，周恩來在接見外國記者時，有位記者不友善地發問「敬愛的周總理，既然您始終聲稱中國人民是偉大的，正直的，積極的，那為什么我們美國人總是昂著頭走路，而你們中國人卻總是低著頭走路?」周總理爽朗地一笑，答道「很簡單嗎。因為你們在走下坡路，所以昂著頭。而我們在走上坡路，自然要低著頭。」一席多么精彩的回答。還有一次，周總理在外國訪問時，有位外國記者問他「為什么你們中國把道路稱之為『馬路』?」周總理迅速地答道「因為我們走的是馬克思列寧主義的道路，所以稱為『馬路』。」風趣的回答既顯示了一個共產黨領導下的社會主義國家總理的角色要求，又巧妙地回答了一個看似沒有什么實際意義的問題，可謂神來之筆。

在外國優秀的領導人中，也不乏幽默風趣的例子。美國前總統肯尼迪不僅言談幽默，而且在幽默中還含有一種冷嘲熱諷和自我抑貶。一次，當肯尼迪乘坐飛機時，有一位記者問他如果這架飛機失事了，會發生什么事呢?肯尼迪聽后，微微一笑，不慌不忙地說「有一件事我可以肯定，你的名字會在第二天的報紙上出現，但字體極小。」恰到好處的幽默，不僅活躍了氣氛，而且使領導者在笑聲中解決了問題，避免了很多不應有的麻煩，是一種有益且有效的方法。肯尼迪正是很好地利用了這一點。

當然，所有這些要求歸根結底還要通過領導者的個人素質體現出來，因此，如何提高自身的素質，加強學習和鍛煉，才是領導者所應關注的。撇開這些基礎性的東西，想通過一些所謂的技巧來達到自由應對新聞界的目標，只是舍本逐末之舉，也是不會真正有所進步的。