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第三天 如何成为优秀的部门领导1（第4页）

不能说一家企业没有问题，但在处理问题的同时，更重要的是找寻这些问题产生的根源。如果被琐事困扰，就会使主管丧失创造力。作为一名管理者，需要做什么事情都有一个框架；给下属一个游戏规则，就可以避免管理者“一把抓”的局面。

例如，由于工作的性质财务经理向来比较保守，总经理说，“某某经理你做事情非常地保守，还要一天到晚让我来替你去处理其他的部分。”管理者通常做事情比较胆大，也比较主动和积极，难免有逾越的部分，总经理又说，“某某经理，你做事情做得太过火，要我来收拾你的残局，当你的消防队。”这些都是因为总经理自己把自己陷在了琐事上。

美国微软公司董事长比尔·盖茨说，“Ｅ－ｍａｉｌ是给别人用的，我们公司不要用。我绝对不否定Ｅ－ｍａｉｌ的价值，但是我不认为每个Ｅ－ｍａｉｌ都是非常有效率的。”

我们在工作中，也是常常收发Ｅ－ｍａｉｌ，有多少Ｅ－ｍａｉｌ真正有效率，能够解决问题？如果每个主管每天都要看200条Ｅ－ｍａｉｌ，那么请问他创造了多少生产力？

这就是一天到晚在处理小事，充当“消防队”，而没有真正去解决问题，因为你的脑筋没有用在生产力和创造力上。

美国的ＩＢＭ公司，曾经被称为是个很危险的公司，是从“坟墓”中崛起的巨人。因为这家公司曾经犯了很多错误。ＩＢＭ曾经经历了3次危机。他们回顾总结了失败的几点原因：◆高级主管每天都在忙着开会。试想如果一家公司1个月要开几次会，平均每个主管一天要开多少会？将每个人在会议中所消耗的时间，换算成人力资源成本将是一笔非常可观的成本。

◆忘了顾客在哪里。ＩＢＭ有一个强大的对手，就是美国的戴尔，戴尔制定出了针对ＩＢＭ的3项促销方案：1。直接组装。ＩＢＭ的电脑全部用自己的零件组装，成本很高，戴尔利用2000多个供应商提供零部件组装电脑，这样就满足了顾客的各种需求，为顾客提供他们需要的任何价位的电脑。2。直接送货。ＩＢＭ的送货程序很烦琐，而戴尔采用直接送货，接到订单后马上装货，在车上打单，客户打完电话一两个小时就可以收到。3。直接维修。戴尔成立了24小时抢修中心，顾客打个电话，24小时上门服务。ＩＢＭ以行业领导者自居，忘记了替顾客着想，使得戴尔成功地分割了ＩＢＭ的市场份额。

如果企业的管理者和员工统统例行公事，碌碌无为，没有创意，对一切问题和危机反应迟钝，那危机就在敲门了。

7．把注意力集中在大的方面

作为上司，并不意味着他什么都得管。应该大权独揽，小权分散。做到权限与权能相适应，权力与责任密切结合，奖惩要兑现。

什么都干的上司是什么都干不好的。记住，当你发现自己忙不过来时，你就要考虑自己是否干了些应该由员工干的事情，你就要考虑是否应该向下放权。

许多人喜欢命令员工去干事，以显示其领导地位。“你今天要给我把这份文件写好，并且打印三份。”然而越来越多，越来越具体的命令多少让员工有些不快。

发问可以使员工觉得他也是公司的一部分，他在为公司的工作而努力，这比为某一个人卖命好一些。那么前面的命令可以转换为以下的发问：“我们急等这份材料用，你看今天能写完并打印三份吗?”

虽为上司有时会遇到一些事情是超过自己权限的，而且对此业务也不太熟悉。这样的事不该管，管不好的事情干脆不管。聪明的你不会如此受累不讨好。

一个人遇到的事有大事，有小事，上司要全力以赴抓大事。大事就是全面性、根本性的问题。对于大事，领导要抓准抓好，一抓到底，绝不半途而废。一般说来，大事只占百分之二十，您以百分之百的精力，处理好百分之二十的事情，当然会轻松自如了!

记住：杀鸡不用宰牛刀，掏耳朵用不着大马勺!

只要是做上司，无论是刚刚上任，还是已经做了很长时间，一定会面对许多事情要处理，但千万不要认为，自己事必躬亲是最好的。轻松自如的上司善于掌舵，划桨的事交给水手。

8．花更多时间进行鼓励和领导工作经常看到这样的项目经理，一副整天忙得团团转的样子，电话不停地作响，一个小时之内要发出几十个指令，好像他所领导的团队离开了他就一天也活不下去。然后他还会说："我很忙"或"我很累"，"我需要增加人手"。这样的项目经理经常事无巨细都要亲自过问，即使旗下有人，你说他能不累吗?

由此造成的结果是经理整天搞得手忙脚乱，管理效率很低。做经理者没有时间考虑部门发展的问题，做下属者觉得自己得不到信任，做事小心翼翼，不敢越雷池半步，没有积极性。

由此想到刘备，文不如诸葛亮，武不如关张赵马黄，但是他会用人，会笼络人。做项目经理人的恐怕都需要学习一下刘备的做法，即便你是在某些方面非常地出色。你可以把你的经验传授给你的下属，不要怕他们犯错误。"用人不疑，疑人不用"，虽然很难做到而且有时也不一定非要做到，但是你既然给了一个人那个位置，那份薪水，就应该让他们充分地发挥，你不能替他们做事，你不能"抢"你付给他们的权力。记得有次记者采访CA公司总裁汪嘉廉先生时，汪先生说他到目前还没有个人email地址，记者很惊诧的问他为什么时，他说'没有必要，我有很好的业务总监们，他们会处理好公司的日常事务，我要有充足的时间考虑公司的发展战略，还有就是去鼓励和引导他们，我不希望被一些琐事打扰'。汪嘉廉是一位好的管理者，所以CA才有今天的地位。

做得好的项目经理可能看起来每天的工作并不是那么紧张。所以有些下属就可能提出这样的问题："我们忙，你在干什么?"项目经理，对于一个团队履行它的使命和发展负责的人。因此创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体，创造出一个富有活力的整体，应该是其第一使命。即人们经常谈论的管理，通过管理则可以把在自然界1+1〉2的不可能转变为可能。这就决定了经理不能象办事员一样在一线沉于日常事物，必须花更多时间进行鼓励和领导工作，把团队士气、绩效引导上去才能真正完成经理的使命。

9．发挥经理的气度

经理的作用不仅体现在日常决策中，还在对外和对下属员工面前扮演着标杆性的角色。

企业领导在管理工作中始终保持旺盛的精力，饱满的热情，大方自然的神情，是优化个人形象的首要因素。与人交往，神采奕奕，精力充沛，显得富有自信，就能激发对方的交往热情，活跃交往气氛。如若萎靡不振，无精打采，显得敷衍冷漠，会使对方感到兴味索然乃至不快。一个精神饱满、神情自然的人往往也会给人留下自信、乐观、进取和对生活充满热情的印象，神情倦怠、精神涣散或者表现出紧张、局促、手足无措；都会给人留下缺乏社交经验、不成熟、不专注、看不起人的印象。我们的身体行动会显承我们的精神状态。如果你看到一个人低垂着双肩，驼着背走路，你就可以断定这个人肩负着无法承担的重任。当某些事情摧毁了一个人的精神，也不可避免地要压垮他的身体。于是，他便弯得弓腰驼背了。悲观消极的人，总是低着头，眼睛朝下走路。而具有信心的人；走起路来总是昂首阔步，目视前方。在许多场合，行为比语言往往更具有效力。尤其是当话题涉及人的感情时，姿态、手势、面部表情等无声的表达就更加有效，更加妙不可言。即人们常说的“此时无声胜有声”。

神秘莫测的大概莫过于眼神了。无论是中国人还是美国人，对相互间怎样交流目光、什么时候交流目光都是十分留心的。在一般谈话时，对望不过秒把钟，可谓是“一瞥”。

松下幸之助在他的日记中曾记下了这么一件事：一次，他去理发，有位理发师毫不客气地批评他太不重视自己的容貌，这对客户是不礼貌的!理发师对他说：“你是公司的代表，却这样不重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他公司的产品还会好?”

仪表的端庄首先是通过美的风度举止体现出来的。美的风度举止来之于人的文化素养和必要的礼貌礼节。礼貌礼节是待人接物的行为规范，在人际交往中很重要。正是由于这个原因，现代社会中大大小小的社会组织在招聘时，都十分注重对方的形象——长相、身高、体型、仪表、语言、行为举止、气质风度以及文化素养等多方面的综合水平。而这些方面正是礼仪所涵盖的内容。

美国前总统罗纳德·里根连任了两届总统，具有十分丰富的政治经验与管理能力；同时，他那谈笑风生。幽默平易的形象也使美国公众为之倾倒，为他当选及连任总统赢得了选票。实际上，里根总统的良好形象并非与生俱来。在他竞选总统及任职期间，就有一整套人马在尽职尽责地为他服务，精心设计着他的服装、发型、表情、动作、手势等所有与他的形象有联系的因素。

经理人应该记住：永远保持自信，而自信最充分的表达就是微笑。微笑的力量是不可抗拒的!她是协调人际关系的一朵奇丽的鲜花。对一个企业领导来说，微笑最为廉价却最为珍贵。一位成功人士曾说：他的笑容价值百万美元。因为他的个性、魅力和亲和力，正是他成功的要素。而他个性中最让人喜欢的，就是那份吸引人的笑容。

谁都喜欢爱笑的人，他无论走到哪里，总带来一股欢乐的气氛。人们想到他，就觉得生活充满快乐与幸福。人们常常通过笑来传递快乐。假如你想给周围的人更多的快乐，你就会对他们微笑。日益重要的服务业有句戏言：要是一个女孩子经常发出可爱的微笑，那么，她就是小学文化也可立足此业，要是一个哲学教授老是挂个扑克面孔，就是免费来当参谋也无人聘用。

人人都希望别人喜爱自己、重视自己。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一“贿赂”。

据科学考证，自从原始人类的第一次微笑一出现，周围便产生了很明显的愉快效果。从此笑就开始在人类社会中具有内在的价，值。始终能以微笑待人的人，开始在交际方面比他严肃的伙伴更占优势，他成了一个“善交际的人”，在交际方面往往被社会所选中和喜爱。

公关一个重要的条件就是学会微笑，假如她失去了那份惹人喜欢的微笑，说不定她还在厨房后面洗碗哩!在社会竞争越来越激烈的今天，物竞天择、适者生存的规律所产生的作用，就往往有利于那些能用微笑来表达愉快兴奋状态的人。在人类进化的整个过程中，微笑已在整个人类中牢固生根。假如你留心奥运会的人场仪式，你就会发现，不同的国家和民族，不同的肤色和脸孔，不同的服装，不同的文化传统，都有一个共同之处——大家的脸上都挂着微笑。而体育竞赛中的优胜者常常面带微笑，这无疑是胜利者优越感的表露。

在人际交往中，微笑已成为友好、热情的象征。它有助于克服羞怯的情绪和困窘的感情，并有助于人们之间的交往和友谊。无论是马路偶遇，或是预约交谈，开口之前都应先有微笑。微笑的力量是不可抗拒的。有的心理学家甚至认为“会不会微笑是衡量一个人对周围环境适应的尺度”。这种说法虽然不免有点夸张，但微笑确实能抒发健康的情绪，减轻生活的紧张感与环境的压力，达到“以乐忘忧?的境界。生活就像一面镜子，你对它微笑，它就对你微笑。笑对生活的每一天，你会有巨大收获。笑是一种态度，笑是一种境界，笑是一种品格。微笑不仅是心理健康愉快的表现，还是一种很重要的生理功能。众所周知，笑能达到增强身心的作用，它使身体充满一种为其他活动很少能提供的舒适感；它能振奋精神，活跃身心，使全身产生“快乐的震动”：躯体的括动加快肺部的吸气和呼气，血液获得了更多的氧，血液循环变得效率更高，于是就产生了振奋精神的效果。科学家们把微笑的这些效果称为“心理生理上的”效果。快乐与否并不在于你拥有什么，你是谁，你处于何种地位，或你在做些什么事情。只要你想快乐，你就能快乐。做同样的事。赚同样多的钱的人，其中一个人可以笑口常开，另外一个或许整天愁眉苦脸。为什么会有如此的差别呢，答案是：他们的心理状态不一样。好莱坞月收入10万美元的人不见得比泥水匠更快乐。