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第三章 面对人际交往调节自己的情绪02（第3页）

助人与自助也是人类智慧合作的一种方式。在这个世界上，我们每个人都是彼此不同的，各有各的资质与技巧，各有各的能力、各有各的长处和短处。你今天在某个问题上帮助了别人，而在另一个问题上，你也需要别人的帮助。所以，你今天看似在助人，实际上是在自助。

在生活中，善于助人者并善自助者，也就是说从生活中善于施舍与获取最多的人。成功的人除了具有一般成功者的共性之外，还有以下的共同点：无论从事任何事情，他们总是全力以赴。无论是工作还是游戏，也无论是沉闷枯燥或紧张刺激的、琐碎的或者重大的，他们都能专心致志，尽他们最大的力量去做，誓不罢休是他们的信念。

他们能从帮助别人这单纯的事情中获得特殊的满足与深深的愉快。在日常生活中，为一个朋友、一个主顾、一个病人、一个顾客，甚至一个素昧平生的陌生人，做一些分外的事，他们都觉得这是极有意义的事情。

能够知道他人的心理需要，你就会采取智慧的方法去面对他人，你就能找到与他人交往的办法。特别是当他人遇到困难，需要帮助的时候，能够替他人着想，就能够得到人心。不知道他人的需求，一味地按照自己的愿望去办事，就会遭遇失败。

阿明在他的朋友圈子里算不上最出色的一个，无论从家境、职业、才气、体魄各方面讲，他都显得平平。但所有的朋友都把他视为知己。他出国的时候，朋友到机场依依不舍地送他。当他同他们一一握别渐渐走远直至身影消失后，朋友们都感到若有所失的怅惘。阿明的朋友对他为何如此看重？用他一位朋友的话说：阿明平时话不多，也不常参加朋友的聚会，甚至不常到朋友家串门，但他心中始终装着朋友。当别人需要帮助时，他就会出现。俗语说，患难识知己。在困难和逆境中得到关心帮助的人是最易感动的。同样，能及时地为别人送去帮助的人也最易赢得朋友的信任和忠诚。

朋友之间，如能像《三国演义》中桃园三结义的刘、关、张那样形影不离、情同手足当然不错。然而现实生活中，朋友之间绝不可能空闲到日夜相随相伴的地步，即使是经常的谋面在一般友人间也是不易。因此，许许多多的人相交成友之后，便无法对友情加以进一步的深化发展，往往流于一般的交际而已。有一种常见情况，可称之为“有事有人，无事无人”。由于忙碌地为生存而奔波，我们往往不能把朋友经常揣在心中，只当我们有事需要帮助时，我们才会记起一个对此事有助的友人，然后去登门拜访，重叙友情。真正的朋友当然不会计较而且乐于相助。但久而久之我们便会感到一种不安，因为求助于人同帮助别人毕竟是两回事，只收进不付出，不仅叫人于心不安，而且容易渐渐丧失别人的友情。

为了使友谊长青不老，使友情与日俱增，就该像阿明那样心里永远想着朋友。不是在自己需要朋友而是在朋友需要自己的时候出现在他们面前。特别对那些个性较强，不轻易求助于人的朋友来说，别人主动给予的关心和切实有效的帮助能使他们满心感激刻骨铭心。

11．交际的心理障碍需要自我调节

人和人在相处和交往中，有多种多样的影响人际关系的心理障碍。如有的人羞怯，有的人自卑，有的人总爱猜疑，有的人自私无比，有的人嫉妒，有的人自傲、爱生气、喜报复等等。深入研究这些心理状况，一眼便可看出，在人际交往中，有这些心理障碍的人，人际关系绝好不了。谁愿意和这样的人来往或呆在一起呢？人家不愿和你呆在一起，在人生中，你就会感到悲哀。今日世界，想天马行空、独来独往、隐居“桃源”、我行我素，是不可能的。所以，只有克服心理障碍，超越自我，积极发展人际关系，才能在现实生活中得到幸福。调节羞怯与嫉妒心理，我们就能够正常交际。

羞怯是羞涩、胆怯的意思，是自我本身对欲望的控制。我们在交往中，存在这种心理障碍，那将是什么样的结果呢？

我们曾见到这样情况：有的人平常还能说几句，开会坐在那里还行，可是一站起来面对很多人时，羞怯得什么话都说不出来了。青年男女在恋爱时期，这种羞怯过了头，就会影响恋爱成功。这些全属于羞怯心理。平时和同**往也是不自然而畏缩不前，就可影响了人际关系的发展。从一般情况看，我们都存在这种心理状况，是一种正常的情绪反应。每天的接人待物中，对于别人都带有一定的情感倾向，如高兴、激动、感动、喜欢、害怕、厌恶、憎恨等等。如果我们对别人有这种情绪，指的是一种比较短而且激动的状态，也许过一阵子就消失了或转变成别的情绪。如果我们对别人有这种情感，就和情绪不同了，情感是一种比较稳定的状态，消失和转化都不容易。

羞怯心理主要是情绪反应，但带有较重的情感成分。羞怯时心跳也加快了，呼吸和血液循环也加快了。我们脸部毛细血管多，所以羞怯一来，脸先红了起来。不仅如此，心也乱了，脑子也糊涂了，表现在外部为言语迂缓、辞不达意、心慌意乱、举止失当。

但谁又没经过羞怯、羞涩呢？谁又未曾有过羞惭、羞愤、羞赧的时候呢？恐怕还有过感到羞耻或被羞辱的情况吧，自己不也有对自己和别人的坏处感觉羞耻和厌恶吗！所以，羞怯是所有人们的一种正常的情绪反应。

虽然由于羞怯心理所引起的生理反应是短暂的，反应过后，生理功能又恢复到正常状态，无损于健康。但这种心理特别严重，并且反复出现形成恶性循环，那么，对人际关系的建立和发展无疑是一种大的障碍。

这种心理的产生，有人是遗传因素使然的原发性羞怯心理，而大多数人是从少儿到长大成人时期形成的，完全来自于社会经验，是成长过程中受到环境影响的产物。羞怯心理是社会现象。不同外部影响，文化传统不同的国家，羞怯的事物也不同。如“男女授受不亲”在人们心理上投下的阴影，我国对男女同事偶而在一起或谁找谁啦，特别爱在背后猜测，就是这种情绪的反映。

羞怯分认识性质、挫折性质、气质性质等类型。认识性质的羞怯，是过分注重“自我”造成的。这样的人，患得患失，怕这怕那，总怕说的做的不正确被人耻笑，于是谨小慎微，无把握的事不敢做、不敢说，风险不敢冒一点，最后落得总让人支配，怕和别人接触，怕讲话，羞于见人，见人就拘束不自然。这样的人在人际交往中是失败者，在学术和科学研究上也将一事无成。

“生活的快乐与否，完全决定于个人对人、事、物的看法如何；因为，生活是由思想造成的。”这是美国成人教育家卡耐基的名言。这可不是阿Q的精神胜利法，而是从认识和思想上做出的结论。你要是害羞得连和别人接触都怕，什么事都听别人摆布，如果别人害你、坑你、骗你，你又该怎么办呢？这个世界上，大家水平都差不多，伟人例外，而伟人又少得很。对人、对事羞怯是不必要的。但对某些事要知羞耻，如做了坏事，不知羞耻是绝对不行的。“知耻近乎勇”，但羞怯和羞耻是不同的，一个被动，一个主动，差别很大。

气质性质，并不难理解，如《水浒传》里的李逵脾气暴躁，耿直好斗；燕青聪明过人，无所不能；林冲忍耐持久，沉稳大方。林黛玉是《红楼梦》里的人物，多愁善感，弱不禁风。心理学把李逵等的气质叫胆汁质，易冲动。燕青等叫多血质，聪明善交际，兴趣广，注意力易转移。林冲等称黏液质，安稳寡言，坚韧不拔，保守反应慢。林黛玉等是抑郁气质，孤僻胆小，心细迟缓。气质不一，则行事、思维、待人也不同。譬如，流氓欺负你时，你是胆汁质则奋勇抵抗还击；你是多血质则能战则战，不能战则溜，你是黏液质，则沉稳地想和流氓讲理，坚持正义，打又打不赢，跑又跑不了，因为迟缓。你是抑郁质类型则大叫一声倒霉，大哭一声认命了。四种类型的人对同样的事，对付的方法不同，当然，结果也就有了差异。羞怯的人应先看自己属于什么气质，属于抑郁气质的，应提高修养，多看伟人名言并思考而行，要力争做到合群、胆壮。遇险别怕，你怕事事也来，天塌下来一起完蛋，又不是你一个人。自己要从认识上去解决，然后，就大胆实践。万事起头难，第一步迈出，第二步就觉得容易了。不怕不乱来，你不愿意多说就少说，沉默是金也很好，关键是该你说的时候，你羞怯不说，该你做的时候，你羞怯不做，那么人生对于我们就是一种负担，今生则白白度过了。

爱羞怯的朋友们，振作起来，先从认识上去解决问题。受过挫折而羞怯起来的朋友们，想想法国作家雨果的话吧：“与其因不能完全照自己的计划做而灰心，不如因为看见自己的计划已经有一小部分的实现而心里喜悦、而勇气百倍！”天生羞怯者应多接触社会，以锻炼自己的适应能力，使胸襟豁达、思想活跃。羞怯，不是不能根治的顽症。

12．人际关系有诀窍

在人生的道路上需要友谊，一个没有朋友的人是孤单的、无助的、可怜的。生活中我们需要亲人的关怀，爱人的眷恋，友人的情谊，这些缺少一样就显得不够圆满。在许多时候，我们内心中有一些话不能对父母兄妹诉说，也不能向丈夫妻子倾述，只能在友人那里取得共鸣。朋友常常比家人更能使我们获得理解和安慰。因此，生活中能有几位知心好友是非常珍贵和幸运的。那么，我们如何赢得朋友并使一般的友谊不断升华呢？

首先，尊重别人的个性和理解别人的缺点就能够得到友谊。有人认为，只有性格相近的人才能彼此理解，相交成友，其实不然。尽管个性的差异很容易造成人们在行为认识上的距离，给建立友谊带来困难，但任何人都有某些共同的属性，比如希望被人尊重和理解，希望别人重情谊讲诚信，希望得到别人的帮助。因此，人与人之间都能找到契合点。

人的个性是五彩缤纷的，有人豪爽大度，心直口快；有人谨小慎微，沉默寡言；有人活泼开朗，乐天知命；有人郁郁寡欢，多愁善感；有人粗犷，有人细腻；有人稳重，有人轻飘。这一切就犹如人们的外貌体型有美有丑、有高有矮、有胖有瘦一样正常普通。一般来说，我们不会以别人的高低胖瘦来判定其价值。那么，我们同样不能以别人的个性来作轻易的界定。因为个性和品格决非一回事。

个性的不同不会成为交往的严重障碍，关键是只要相交的双方都具有良好的品格和交往的诚意。一旦性格相异的人建立了友谊成为知交常常还能起到互为补偿的极好作用。粗犷的人往往比较大胆勇猛，细腻的人往往较为耐心周全，两者的协作对彼此都十分有利。

对朋友的缺点，我们当学会理解和忍让。一个朋友对你说了粗话，过后他早已忘得一干二净，你却耿耿于怀，那么友谊可能在此一点上破裂。如果你理解这仅仅是他的性格所致，便会付之一笑，不再计较。应该注意：是人都有缺点，都不完美，因此不应该把缺点过分放大，缺点就是缺点，如此而已。社交就是人们之间心灵的交流，你要想与人交往，就要理解对方，打动对方的心，使之与你产生共鸣，这样才能达到你的目的。

其次，懂得赞美别人。威廉·詹姆斯说过，人性的根源有一股被人肯定、称赞的强烈愿望。这是人和动物的最大不同点。谁不想被身边的人群称赞？谁不希望被旁人肯定自己存在的重要性与价值？但是，十分露骨的奉承话，却没人愿意听。发自内心的真诚的赞美语言，最能打动人的心。

霍尔·凯因出身卑微，父亲是个铁匠。由于家庭环境清苦，只读了八年书就辍学找事做。不过，他很喜欢十四行诗和民谣，特别崇拜英国诗人罗塞迪的文学作品与艺术修养。他一时兴起，写了封信给罗塞迪，赞美他在艺术上的贡献。

罗塞迪非常高兴，心想：“如此赞美我的人，一定也是很有才华的人。”于是请霍尔·凯因来伦敦当自己的秘书。这是霍尔·凯因一生的转折点。自就任新职后，他和当时的文学家密切往来，得到他们的支持和鼓励，再加上自己不断地努力，不久，其文学名声便远扬各地。

赞美作为一种交际行为和手段，它的作用在于激励人们不断进步，能对人的一生产生深刻的影响，能沟通人与人之间的感情。

黄宗英采访柑橘专家曾勉时，以一个外行的身份谈到她了解到老专家的“枝序修剪法”与众不同，这样一来老专家知道对方是真诚地尊重自己，居然了解到自己的具体专业成就，也就沟通了情感。

赞美要发自内心、真心真意。如果言过其实，对方就会怀疑你的真实目的。最需要赞美的不是早已名扬天下的人，而是那些自卑感很强的人，特别是那些被压抑、自信心不足的人。他们一旦被人真诚地赞美，就有可能自信心倍增，精神焕然一新，重新鼓起生活的勇气。赞美要具体，不要含糊其辞。否则只会使对方窘迫、混乱，甚至紧张。赞美越具体，表明你对他越了解，从而越能拉近人际关系。另外，不要赞美他身上众所周知的长处，应赞美他身上既可贵又不为人知的特点。