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第十二章 御人艺术纵横谈2（第4页）

没有安全感的人老是恐惧别人对他的看法。你

应该对他说：“你做得好极了，你的表现愈来愈好。”

没有安全感的人担忧做错事或被炒鱿鱼。你应该对他说：“真幸运有你为我们工作，没有你帮忙，我真不知道怎么办。”

没有安全感的人对工作缺乏信心。你可以帮励他逐渐提高工作水准，让他在新工作领域内成功，以增加他的信心。

帮助没有安全感的人建立安全感，可使他依赖你，但过度依赖会造成反效果。如果被激励者事事依赖，将使你不胜负荷。

要帮助被激励者自立。

如果被激励者永远依赖你，永远不会成为自立的人。我用一根柱子将一棵摇摇欲坠的小树绑牢，由于柱子之助，那棵树总算挺直了。过了一阵子，我想那棵树大概可以独立了，于是将柱子拿掉。

结果一阵强风就将那棵树吹倒了。依赖别人并不能使人变得坚强、独立，但这往往是帮助没有安全感的人的唯一起点。正确的做法是：帮助被激励者建立安全感，然后逐渐帮助他自立。这样，你的组织会充满了能力强而自立的员工。

正确处理得失

一个团体中不免有些害群之马，或许他曾为领导立过功劳而为领导所赏识，但从大局出发就必须对这些人给予处分；有时，个别下属由于一时疏忽而犯了大错，为挽回人心，领导也不得不忍痛割爱，惩罚一下这只“出头鸟”。这就是所谓的“损阴益阳”。

为了更大的利益而舍弃较小的利益，这是大丈夫所为，因为他们深知要有所得必有所失。如果老是犹豫不决，该做的不做，到头来什么都得不到。特别是领导在处于关键决策的时候更应有此考虑。

领导在处事中，损阴可能会使自己失掉一部分东西，但不这样失去的会更多，所以没办法，必须这样做。当年，诸葛亮错用马谡，马谡不听将令而失去街亭，诸葛亮虽爱马谡之才但有军令状在先，他也不得不挥泪斩马谡。不然，众人不服，以后还怎么带兵打仗。从这一点可知诸葛亮的英明。试想，如果诸葛亮放马谡一马，或许有的人认为诸葛亮惜才爱才，但一大批武将就不同了，同样是立下军令状去上前线，为什么他马谡失败了不受罚而我们这帮人却要受极重的处罚，这样下来，诸葛亮虽聪明绝顶，也很难做人。

成语中有“杀鸡骇猴”、“杀一儆百”之说，它们都说明在小的方面有所损失是为了大的方面。但在实际中这“鸡”的选择是至关重要的。如果选得不当，不仅达不到骇猴的效果，自己也会元气大伤。

在关键时候，领导处理下属定要及时，。如果有的下属不加注意，竟撞到了枪头上，领导就应不假思索地立刻作出反应：让他走人。因为这样才能服众，还可产生“杀鸡骇猴”的效果。

领导要找该杀的“鸡”的时候还要典型，如果不典型则会搞得不痛不痒，也没有多大作用，甚至得不偿失。

如同在战场上，军官枪毙掉退缩的士兵，是为不让所有的士兵都退缩而打不赢仗。领导在各行各业其实都是在进行一场战争。在商业中没有硝烟，但商场如战场，领导不可不重视。所以领导也该操起手中的“枪”来专门对付那些退缩者和捣乱者。

损阴益阳，领导者也不可因部下与自己有很深的感情而心软。大义灭亲，人们才会更加尊敬爱戴你；如果一味殉私，领导在事业上定会败得很惨。

有句歌词恰好可以作为对领导的委婉劝诫一“该做就做。”

大肚能容，不抱成见

在旅游的时候，偶然看见一樽大佛的两边写了这样一句：

“大肚能容容天下难容之事，

慈颜常笑笑世上可笑之人。”

读完心中感慨颇多，又有一种忽然醒悟的感觉：这人世间的许多事不全都在一个“容”字之上吗。

林则徐对“有容乃大”这几字深为喜爱，能容既反映了一个人的道德心理，而且这也是成就事业所必须具备的。领导者要成就一番事业也应有容人之量，即要有容人之过，容人之才的气度。没有这点，领导就留不住人也用不好人。

不能容人，对犯过错误的抱有成见就用不好人。由于领导多日的成见，也就不可能给这样的下属委以重任，长久地弃而不用是常见的事，即便人家有才有能。退一万步说，就是领导者要用这人，也会老是给他挑毛病，当然在这样的环境中要想工作好也是极难的，恰恰这时就是领导要下属干事的时刻。

不能容人也就难以留住人才。一般人工作追求的就是一个好的环境，如果领导不能容人之过，对人存在偏见，必然造成上下级合作的不愉快。而且由于

领导的原因，自己迟迟得不到任用，这样发展下去前途渺茫，下属就会顿起离开之念头。“此处不留爷自有留爷处”，现实中人员跳槽已是极普遍，的事。这样下去势必留不住人才，而人才却是发展的关键，没有足够的人才何谈事业的成功。

在国外利伯容忍了欧文斯成为企业界所传诵的佳话。

爱德华·利伯是一家玻璃制造商，一次厂里的工人在欧文斯等人的鼓动下发动了一次罢工。这次罢工使利伯损失惨重，被迫作出迁厂的决定。迁厂时利伯带走了大批工厂，其中就包括欧文斯。利伯发现欧文斯是一个难得的人才，于是就抛弃前嫌，重用欧文斯，3个月后他的改革建议也得以采纳。1898年利伯让他试验一种生产玻璃的机器，欧文斯经过努力于1903年获得成功，实现了自动生产。随后，利伯还大胆地拨出400万美元作欧文斯20年的研究之用，在欧文斯的努力下公司又改进了平板玻璃的制造方法。

利伯的成功在于能够不计前嫌，重用有才之人。面对利伯一步一步的重用，他也定会为自己曾经对利伯的伤害感到内疚，又为报知遇之恩，他就努力地工作。

之所以有容乃大，是因为容人之过太难，在以后的接触中不抱偏见也更难。但领导若是处理好了这一关，离成功就不远了。利伯因为容欧文斯之过而成功，中国的齐桓公也因容管仲之过而成就霸业。可见能容人是多么地重要。

特别是对合不来的部属，必须要有容人之量。

管理人员对某个部属有了“合不来”、“格格不入”的感觉时，对方一定对管理人员也有类似的感觉，这是不容置疑的事实。

就领导者的立场而言，一般说来，由于年龄都比部属大，应该主动与这种部属接近。这种努力，应该有所意识地去做才对。

这方面的要领，必须按照下列的步骤进行。

第一，改变你的观念。

世上绝不可能人人都与你“投缘”，你也必须与不投缘、合不来的人共事、打交道。

因此，对此类部属，你必须有下面的观念：