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第九章 拥有良好的人际关系（第2页）

当我们失信于人时，就不能逃避，要正视它！在方便的时候做出解释，然后用加倍的努力去证实自己，尽量改变。这才是正确的做法。生活不会因过失而停滞，总会有第二次让对方了解自己的机会。原先的不守信用也许含有对对方的轻视，为了弥补错误，我们可以付出加倍的诚意，并传达一种信息，即我对对方的重视。只要拿出诚意，冲刷由失信给对方带来的不安全感，加之事后不再犯，相信能再度赢得对方信任。不过，如此费力，不如当初信守承诺，从而养成习惯。

谨慎地处理社会关系

人们常常说，成大事者不拘小节。真的是这样吗？曾经看过一幅漫画，一个国家领导人在迎外宾典礼上，国歌声响起，他正要与外宾一起检验仪仗队。难而，人们发现，这们国家领导人的一只裤脚不知何时被挽起来了，有点像个农夫。身为堂堂的国家领导人，在公共场合实在是应该检点一下自己的形象，否则就不止是丢人，还有辱国格。

在电影《不拘小节的人》中，讽刺文学作家李少白擅长在作品中讽刺挖苦别人，而自己却是个不讲公共道德的“不拘小节”的人。一次，他应邀去某市作报告，虽以文人雅士自居，却做了一系列不文明的事：坐火车占两个人的位置，吃水果乱扔果皮，游湖逛公园、参观图书馆、看戏时又惹了许多麻烦，受到人们的指责。陪伴他的某市文联赵主任，是个忠厚长者，老是替他向别人赔礼道歉、垫付罚款。李少白未见过面的女朋友敏英恰巧亲眼目睹了他的所作所为，当李少白作完报告到敏英家拜访时，敏英当面严词指责他不讲公共道德的恶劣行为，使他面红耳赤、十分狼狈。两人的恋爱关系也因此而彻底告吹。

一个人的行为举止，是社交中的无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。在日常生活中，看某个人的行为是优雅还是粗俗，实际上就是在看其行为举止是否符合礼仪的要求。

“小节”，通俗来讲，主要指一些不起眼的小毛病、小心眼、小动作、小贪心等等，就像那位钱粮官偷换棋子之类的小事。正因为其小，往往容易在思想上被忽视，在行为上不注意，所以就有了“小节无伤大雅，何必小题大作”、“区区小事，何足挂齿”、“小事一桩，不值一提”等说法。

看一个人的文明水准，不仅要看他的学历、学位，更要看他的日常行为；不仅要看他风光于场面上的诸种形状，更要看他在不经意间流露出的细微末节。一个具有丰富学识的人，一般说来也应该是具有良好文明教养的人；而一个目不识丁的人，却未必就一定是野蛮粗鲁的人。这样说当然不是为了简单重复“卑贱者最聪明，高贵者最愚蠢”的老调，而是有感于司空见惯的某种倒错现实：领导干部缺乏起码的文明礼貌，大学毕业生不懂基本的文明教养。举手投足之间，常有叫人瞠目结舌、莫名惊诧之感。这种令人不快的举动积累多了，就难免使人对这个人的整体评价大打折扣。

常言道：不以善小而不为，不以恶小而为之。“小节”看似小事，但积少成多，积沙成丘。任何事物都有一个从量变到质变的发展过程，“小节”问题同样具有潜移默化的腐蚀作用，平时不拘“小节”，就有可能微恙成大疾，小问题演化成大问题。“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚”、“不虑于微，始成大患；不防于小，终亏大德”，都是说的这个道理。正如沈阳“慕马案”被查处后，贾永祥在忏悔书中这样写道：“随着社会活动的增多，自己的思想也在悄悄发生变化，从对穿戴不太讲究，到羡慕并追求像私营老板那样穿戴名牌；由看不惯挥金如土，到自己也想那样做，琢磨如何想办法去赚钱……”

人的性格脾气是各种各样的。有的人注意细节，做什么事都有个讲究，言行、礼仪、服饰、交往等都有个规范。有的人则不拘小节，许多方面大大咧咧、随随便便。讲究细节的自有其理由，不拘小节的人也有自己的道理。假如您是前者，在邻居和同事中又有些不拘小节的人，他们常常要和您往来，如果您不想伤害彼此的感情，又想减少一些麻烦，那么，您该如何对待呢?

有的人永远学不会向人问好，向朋友表示善意。在一起学习或者工作的时间很长，见面连个招呼也不打，形同路人。有些当官儿的对下属的问候好像压根儿没有听见，既不回问“你好”，也没有任何其它表示。他们如果想借此显示自己的身份，那则是骄傲的表现，这样下去恐怕也难以再有多大的作为。

有的人轻言寡诺，不把自己的话当回事。这样的人一般都表现得很豪爽、很热心，什么事都敢答应，什么请求都敢承诺。只是那热心并不是真热心，那豪爽也不是真豪爽，说过的话只当耳旁风，走不出十步就忘了。这样的人将很难得到别人的真正信任，尽管别人并不会在日常生活中并不会觉得他太差。遇到有重要事情时，他不太可能成为大家首先想到的人。

有的人办事不预约，突然造访，做不速之客。碰到这样的人会影响你自己的生活和工作。这类朋友在生活中有意无意之间总是以自我为中心，很少顾及别人是否有时间、是否有兴趣。他们往往是破门而入，口中还不停地念叨着：“兄弟今天没事儿，到你这儿坐坐，咱哥们儿好好聊聊！”说罢就一屁股坐将下来，直聊得天昏地暗，聊得你心急如焚。这种人也不应该被当作坏人。甚至还可以说是可交之人。但他们太缺乏时间概念，你与他们相处要有一定的度，否则，影响了自己的学习或工作计划就不妥当了。

那么，总结起来说，对待不拘小节的人以下的方法。

一、在适当的时机以适当的方式地提醒对方。

有些人的不拘小节，是在家养成了不好的习惯，到别人家以为也和自己家一样，无所顾忌。对这样的人，可事先提醒，要他知道此处不是彼处。江某家在农村，他爱抽烟，平时又不讲究，烟灰随手弹、烟蒂到处扔。他到镇里的妹妹家做客时，妹夫知道他有这种习惯，他一到就立即递上烟灰缸，提醒他把烟灰烟蒂放在缸内。一开始，江某不习惯，时不时又弹在地上。妹夫一发现，再次提醒。几次后，他也就改掉了。事先提醒，可避免尴尬，减少麻烦。提醒时，态度尽可能和蔼些，不要命令式，有时，可用动作示意，不一定要用语言。

二、巧妙地拒绝对方。

有些人习惯成癖，你暗示、提醒，或者直言相告，对他都不起作用，他依旧我行我素，而且还常常打扰您、影响您。这样，您只有设法躲避，或故意冷淡、或巧妙拒绝。可根据对方的时间来躲避，如对方通常在晚上七点左右串门，那您就在这个时间前一些外出一下，以免被他缠住。假如您无法躲避，对那些无话找话、无话坐半天的常客，可不泡茶、不递烟，以示故意冷淡，或者一个劲地打哈欠、打瞌睡给他看。如果对方还不肯走，那只好直接谢客。当然，谢客一定要有理由，譬如说自己身体有点不适，想睡觉了，或者要外出办点事，是不是以后选个时候再聊，等等。拒绝是难堪的，但只要方法巧妙、措词恰当，也不一定会伤害彼此感情。

三、以自己的行为来作示范。

不拘小节的人对别人也往往不计较，但您不能跟着他不计较。否则他会更加随便，更加在你面前放纵。譬如阿王平时很不讲究，有时会顺手捧起别人的茶杯就喝。一次，您外出回来，口渴了，阿王立即递过他自己喝过的茶让您喝。这时，您一方面要表示感谢，一方面又要拒绝，说：“我自己泡，喝别人喝过的茶，我总好像有点不习惯。”假如阿王这样说：“我又没病，你怕什么?”您可以说：“我知道你没病，但我的心里总有点别扭，谢谢啦!”这样，阿王以后完全有可能不再喝您的茶了。假如您一时没注意，喝了他喝过的茶，那么，他以后就会更随便。

不拘小节者确实不太应该。一个人要成功，总要与不少的人打交道，在生活中我们不可避免会碰到不拘小节者。从我们自己来说，我们总要以适当的方式处理好，尽力为自己的学习和工作创造良好的环境。

还有一种不拘小节者，我们在某种程度上应该给予一定的赞扬。在实际生活中，有的不拘小节者是工作务实的实干者。他们办事有自己的原则，性格直率，心胸开阔，有个人见解。他们相信一个人的成功要靠自己的真正实力。正因为这些，使他们在某些方面容易出现一些“过失”：一是敢于与众不同。表现在行为上，不顾或很少顾及形式和方法，敢于进言献策，敢于有不同想法，敢于标新立异。二是人际关系淡薄。实干者把主要精力放在工作上，而不是整天学圆滑，耍心眼，兜圈子，给人的印象是不会主动靠近别人，或被人认为“清高”，不屑于与一般人交往，给人一种傲慢的感觉。三是说话办事不注意场合时机。他们有时可能不分场合地点，使别人有失面子，下不来台，甚至会说一些幼稚的话，做一些幼稚的动作等。这些不拘小节的行为，往往令人们感到难堪。但是，这样的人是可交之人。他们实在，对待朋友真诚。他有时能够一针见血地指出你的某些错误，虽让你一时难受，但对你的长远发展有着很大的益处。当然，如果你自己是这类人，则应该尽量改进自己的做法。人总是要不断前进的。

批评他人的艺术

在现实生活中，每个人都会犯错误的，只有神才不会犯错误。在他人犯了错误时，你可能忍不住要批语他一顿。但是，你善意的批评并不一定能产生好的效果。很有可能不仅没有让对方接受，还会对你产生怨恨。不过并不是就不能批评做错事的人了。虽然批评是一件让人不高兴的事，但如果你能采用适当的批评的技巧和方法的话，你就会让对方接受你的批评而不结怨。

批评他人是一种艺术。批评并不是一味的指责或者简单地陈述你的看法。批评时，一定要只针对事情本身，而不要针对人。一个人做了错事，并不代表他这个人怎样。错的只是他的这次行为本身，而不是他本人。永远不要批评做了错事的那个人，而要批评这个人的错误。否则除了招来他人的厌恶和不满外，你会一无所获。

批评他人时最好只有你和被你批评的人在场。每个人都是要面子的，如果你不照顾他人的面子，在公众场合批评他人，即使你批评得再怎么对，被批评者也会因为要维护自己的脸面而与你无理争三分。

在批评前可以先创造一个尽可能和谐的气氛。做错事的一方，已经知道自己做错了事，会有种害怕被批评的情绪，并且对一切与这件事有关的话持敌对态度。如果很快就进入正题，自然就撞上被批评者的抵触情绪。可以先顾左右而言他，问问别的情况，让他放松下来，然受再开始指出他的错误之处。这样才能达到比较好的效果。

不管你怎么批评对方，批评本身不是目的。解决问题才是最终的目的。你在批评的同时，应该告诉他怎样做才是对的。通过告诉他如何解决问题让他明白你想解决问题而不是追究谁的责任。

如何与同事相处

对公司来说，同事之间气氛越好，大家的心情自然越好，工作自然效率越高，领导自然高兴。问题是人是很复杂的，同事之间要永远一团和气，不过是奢望而已。那么，同事之间应如何处理关系呢？

?亲密但不能无间

要想在这个公司工作下去，自然不能把同事关系搞得一团糟，保持友好关系是必须的。但是同事之间毕竟存在着竞争，也就是说有利益冲突，那就不能“无间”，如果亲密无间，别人自然就了解你的长处与短处，甚至掌握你的私隐，关键时候就有可能击败你。人往往在没有利益冲突时可以称兄道弟，—旦有利益纷争，就可能反目成仇。