读书阁

第九章 拥有良好的人际关系（第4页）

学会赞美他人

赞美他人是一种不用花费任何东西却能获取对方的好感。但是赞美他人也是需要方法的。有的人常常赞美对方本身，却收不到好的效果。其实，我们应该赞美对方过去的成就或是他的所属物。

比如你看见对方配戴一个坠子，即使你根本不懂女人的装饰品，你也可以顺口说上一句“你配戴的这个坠子很少见，非常特别”。她的这个坠子肯定是她的心爱之物。关于这个坠子也就肯定有不一样的故事。即使这个坠子本身也许并不特别，但她也会因你的话联想起有关坠子的种种往事，至于你说的话对不对，也就不考虑了。

我们应该注意奉承话是一把双刃剑，用得巧妙可使人际关系转好，反之则会破坏人际关系。合适的赞美，可以促进人际关系和谐，但令人听了肉麻的阿庾奉承则只会迅速地暴露出自己的企图，使对方生厌。我们如果是初次见面，最好避免以对方的人品或性格为对象，而称赞他过去的成就、行为或所属物等看得见的具体事物。因为如果你赞美对方“你真是个好人”，即便你没有什么企图，对方也容易产生“才第一次见面，你怎么知道我是好人？”的疑念，从而以为你有什么企图，产生戒备心也就不可避免了。而如果我们赞美对方过去的成就或行为，由于这是既成的事实，是可以看见的，对方也比较容易接受。如果对方是女性，则她的服装和装饰品将是间接奉承的最佳对象。因为女性总是千方百计打扮自己，自然希望能得到别人的认可。

怎样与上级相处

我们不管在哪儿除了我们自己是最大的上司，否则总是会有一个上司的。我们在工作的大部分时间里都与上司相处在一起的。与我们的上司融洽相处才能有利于我们发挥出我们的工作才能。那么如何才能与我们的上司融洽相处呢？

首先需要我们对上司的个性要有很好的了解。你清楚你的上司是个什么样的人吗？他是只愿把握大局呢，还是事无巨细，什么都想管一管呢？如果你的上司只愿把握大局就不要向他汇报细枝末节，否则会使他很烦的。而如果你的上司喜欢什么都要管一管，那你就不要对某些擅自作主，在作出任何事之前，最好先询问一下你的上司的意见，完成事务以后也要向你的上司汇报一下。

你还应该了解你的上司的目标是什么。只有你清楚地知道你的上司想要完成什么任务，你才有可能帮上忙，否则只会帮倒忙了。如果你了解特别的目标，你就能更好地掌握部门的发展方向。借助这些信息，你就能采取前瞻性的措施来帮助你的上司达到目标了。你应该竭尽全力地使你的上司和部门都显得很出色。如果你的上司显得很出色，那么你也会显得出色。你该随时随地地想办法使你的上司显得出色。如果你有什么能改善部门工作的主意，一定要让对方知道。但务必私下去谈，且不要与对方发生冲突。如果部门工作得到了改善，你就会得到更多的信任，那对你的事业只有好处。你的上司自然也就把你当作很有价值的一个成员，在他升迁时，也会提拔你的。

要想与你的上司融洽相处，有效的沟通是必不可少的。只有通过沟通，才能让上司明白我们的意思，也只有通过沟通，我们才能了解上司的心思。如果我们的话说不清楚，就不可能沟通好。沟通能起到意想不到的效果，尤其是当你与上司之间有了误解甚至隔阂的时候。而这时沟通的艺术性就显得非常重要。如果你上司对你态度冷淡，你可千万不要意气用事，横眉冷对或无动于衷。你需要的是一种积极的态度。应当心平气和地找上司进行沟通。找个适合谈心的场所，并选择好时机，在整个谈话过程中营造出随意自然的气氛。

如何同上司搞好关系

俗话说“不怕官就怕管”。上司既是官又要管，对下属的事业、生活和精神情绪都有极大的影响。所以，和上司保持良好关系，对每个人的前途都很重要。如何同上司搞好关系呢？

?仔细倾听

善于倾听上司讲话的人，不仅了解讲话意思，还能体会言外之意，能够把握要点，因此答复中肯，办事对路。与上司谈话时要排除杂念和紧张，凝神去听，目光与上司接触而不是直盯着，带上笔把要点记下。上司讲完后，你可稍等一下，体会讲话要点，有不清楚的地方和讲话中的要点可提问搞清楚，随后简单复述一遍。

?说话简明

时间是管理人员最宝贵的，所以和上司谈话言简意赅很要紧。所谓简洁，不是要一口气将许多事匆匆忙忙讲完，而是把事情有重点、有条理地直截了当说明白。要把事情的头绪和原委归纳清楚，不要反反复复地解释、强调，这样反而把事情的要点复杂化，甚至冲淡了。

?委婉

在工作中你要提出自己的计划和意见时，要尽量收集支持你意见的资料，作为事实依据，然后用适当的方式将这些资料展开，使你的意见成为理所当然的结论。如这个结论能让上司在看了资料后自己说出，效果会更好。

有时你提出两三种方案由上司最后选择，同时详细列举各项方案的优劣之处，以供参考和舍取。这种方式也促使你从各个角度观察问题，并做周密、细致的比较。在条件许可情况下，这种方式对双方都有好处。

不要未经思考就贸然拒绝上司的意见。即使是不正确的意见，他提出来，就有一定的原因。如果他考虑不全面，或者有的材料不知道，你可以指出来；如果是其他原因，你可以以会遭到其他人或部门的反对、会影响目前的工作等理由加以委婉拒绝。

?自己解决问题

工作中出现问题时，也是上司观察下属能力的时机。如果你能自己处理难题，不但有助于培养自己的才干和建立必要的人际关系，还可提高你在上司心目中的价值。

?风头让给上司

这是永不出错的诀窍。一切与工作有关的情况，应及时让上司知道。在适当的场合，向他人介绍上司的优点。在业务会议上，不要自以为是地搬出新资料，提出新主张。应该事先告诉上司，由他出面提出。如与上司关系融洽，意见相同时，也不妨将你的一些文章归功于上司，这对你的长远利益是有帮助的。

?态度积极

事业上成功的上司，大都具有乐观进取精神，他们当然希望下属也能如此。办事作风干练的下属很少使用“难题”、“挫折”等字眼，他们把这些看作是“挑战”和“考验”，总是积极地在拟定各种克服困难的方案。进取的积极作风并非是一种策略，它实际上是一个人对事业的态度，是一种精神面貌。

这看来是件小事，但细微之处日积月累也会有大作用。勤奋工作最足以显示一个人对事业的忠诚和热情。多数上司对比他早到办公室的职员会产生好感，觉得早到者表示了一种“急于着手工作”的意愿。晚下班虽然也是工作勤奋的表现，但有时人们会想到“他的工作到现在还没完成”，结果适得其反。

?信守诺言

人人都有长处也有短处。但有一种失误是很难得到谅解的，即言而无信。如果你曾表示可以完成某件事，结果没做到，上司就怀疑你说话的可靠性。一旦发现自己有力所不能及的情况时，应该及早告诉上司，尽管当时他会不高兴，也比日后发现你食言要好得多。管理学专家狄朗尼说过：“宁可公开自己无意中造成的过失，也不要被人看作不可信。”

九、熟悉上司　应该对上司在企业中的历史、事业抱负、工作习惯、脾气秉性和学识程度有一个大概的了解，这样就不会犯那些在别人看来是明知故犯的错误，你的计划、建议更容易得到上司的支持。

?保持距离

任何一个下属和上司的关系都应限制在工作范围内，不宜密切太深甚至牵涉双方的私生活。上司和下属在办公室的地位是不平等的，而私人友谊发展到平等化就会有副作用。也许你向上司吐露心中秘密后又感到后悔，思想和行动反而受到无形的约束。与上司过分接近，会引起同事猜疑，甚至使他们对你产生敌意。实际上，一个人如果全凭与上司的关系来维持他在企业中的地位，势必难保长久。