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第5章 準則五 信守每一個承諾（第3页）

一次，宋濂借到一本好書，越讀越喜歡，于是他就決定把它抄下來。可是，還書的期限快到了，為了能夠按時歸還，他就沒白天沒黑夜的抄書。當時正值隆冬季節，天寒地凍，寒氣襲人。宋濂家里又沒有什么取暖設備，他的小手凍得冰冷僵直。他不得不放下筆，將手伸開、握攏，再伸開、再握攏，或是把雙手放在嘴邊哈氣，等手稍微暖和一點，再接著抄。

宋濂的母親一覺醒來，發現兒子的屋里燈光還亮著，就掀開門簾進來說：「孩子，你怎么還不睡覺啊？都后半夜了，天這么冷，小心凍壞了身子。」宋濂答道：「娘，我抄書呢！」娘說：「今天太晚了，趕快睡覺吧，明天再抄。白天天氣暖和些，屋里也亮堂。」宋濂說：「明天來不及了，我答應明天還書的，今天晚上必須抄完才行。」娘又說：「他們家有那么多的書，不會急著要這本書看吧？」「那倒是！」宋濂一邊抄書一邊回答，「不過，不管人家是不是等著看這本書，到期了就要歸還人家，一天也不能耽誤。」

宋濂的母親見他堅持要繼續抄，也就沒再說什么。就這樣，宋濂一直抄到了天亮，總算把那本書抄完了。白天，他把書還給了主人家。那人接過書一看，干干凈凈，不卷不折，還是那么平整，非常高興，就對宋濂說：「快過來看看，這一排都是好書，你想借哪一本就隨便挑吧。」

長此以往，宋濂借閱了許多書，大大增長了學識。宋濂漸漸長大，意識到只靠自己埋頭苦讀，書中許多重要的地方不能領會，需要有人指點。于是他決定去尋訪明師。很快，宋濂打聽到一位很有學問的人，并和他約定了拜望的時間。

那位學者的家很遠。不巧的是，就在出發前幾天，接連下起了鋪天蓋地的大雪；好不容易等到天晴了，卻又刮起了強勁的西北風。風卷積雪，天地間一片白茫茫。人們都躲在家里，路上幾乎看不到行人。

這天一大早，宋濂就裝好書箱，捆好鋪蓋，準備出發了。母親見了大吃一驚：「兒子，這么大的風雪，你怎么能出遠門呢？」宋濂說：「娘，今天不出發，就會耽誤了拜師的日子。」母親勸他說：「兒子，你想想，去老師那里得經過深山大谷，山里的雪恐怕更深了，哪能邁的動步啊！再說，你就穿這么一件舊棉襖，難以抵御寒氣呀！」宋濂說：「娘，約定好了拜師的日子，我做學生的怎么能失信呢？再大的風雪我也得去！」母親又勸他說：「兒子，碰上這樣的天氣，就是遲到了，老師也不會責怪你的。」「老師可能不會責怪我，這個我也明白。可是我必須守信用，不能因為老師不會責怪我就失信啊。」說完，宋濂就告別了母親，冒著刺骨的寒風上路了。

經過幾天的艱難跋涉，當宋濂準時到達老師那里的時候，渾身都快凍僵了。老師見了，感動得連連稱贊：「這年輕人，守信好學，將來一定能成才！」后來，宋濂果真成了一代名臣。

有人曾經說過：擁有誠信，也就掌握了成功的方法。可見誠信在一個人成才的道路上是多么的重要。宋濂的故事告訴我們，宋濂之所以能夠成為知識淵博的一代名臣，從根本上說，就是因為他具有誠實守信和堅忍不拔的品格。

我們要記住一點，誠實守信，是人與人之間交往時應該遵守的一項十分重要的準則，更是獲得成功的重要方法。只有你以誠信示人，別人才可能把自己的知識和學問交給你。所以說，老老實實做人，踏踏實實做事，就一定會贏得別人的肯定，不要妄想通過什么不正當的手段獲取某些不屬于你的東西，到最后你還是失敗者。

不要許諾自己辦不到的事

生活中，常有些人喜歡順口答應別人事情，而事實上卻無法做到，這就叫做「空頭支票」。

身為一個主管，尤其要避免這點。有些剛上任的主管，由于過分相信自己實力，很輕易地就會答應下屬：「……過些時候我可以指導你。」然而往往卻做不到。這樣很容易就在下屬心中留下一個「不守信用」的印象。因此，對于一個主管而言，空頭支票絕不能開，一是因為它失去章法，二是因為失信于人。

舉個例子：有一家外貿公司的年輕地區市場負責人王先生，很想將分公司的銷售問題解決，于是就向銷售部門提出種種計劃。當他每一次出差到總公司去時，就向銷售不符怎人如此地說：「我那邊的產品A銷售不佳，要求減少該產品的供應量。」、「目前我那邊產品B銷售量增加，應該是黨的增加貨源」、「顧客普遍要求送貨上門，我們是否考慮開辦這項業務，方便顧客也能保持客源。」等

每一次他提出這些問題時，銷售科長都會回答他說：「是這樣啊!曉得了，我可以考慮一下。」或「我可以和上司商量一下，以后再說好了。」就這樣，總是無法給他一個明確的答復。

一月兩月很快地過去了，而銷售變動的只有申請中提到的那些事而已。王先生遂想盡各種辦法，通過廠長向總公司的常務董事提出報告。常務董事聽后說：「原來是這樣，我曉得了。我會好好安排，去讓銷售科長辦妥此事。」王先生從常務董事處聽到此消息后，非常高興，以為銷售問題即將解決，遂告訴員工和顧客問題很快會解決，只是時間的問題。

又過了三個月，卻毫無動靜，到了第六個月，才有了小的銷售變動，不過，只是些表面的工作而已。到此，下屬和顧客對王先生的不信任感，愈加強烈了。其實，王先生確實做了很大的努力，而其下屬和顧客仍不免在背后批評他。可憐!錯并非在王先生本身，由于他急于解決問題，卻又處理不當，徒然惹來這些非議。

這個例子很具代表性。很多時候，當主管聽到下屬請求時，往往認為事情頗易實現，便一口答允，而不詳加考慮各種情況。事后，由于情況變化，或本身判斷錯誤，以致發生執行上的困難，而失信于下屬。此時，惟一的解決之道即是——道歉，真誠的請求下屬原諒。如此，下屬必能釋懷。可惜，大半主管都不愿意認錯，而佯裝不知道，因此下屬不信任這樣的主管是有理由的。

事實上，凡是那些喜歡開空頭支票的主管、上司，結果無一例外是眾叛親離!

良好的信譽是一種資本

信譽是什么?就是忠誠，不欺騙。《論語》說「吾日三省吾身為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?」古人特別講究「為人謀」要忠誠，「與朋友交」要講信譽。

對領導者來說，信譽是一種資本，是一種「金不換」的資本。有信譽就可以聚合隊伍，可以取信于人。在很多時候，辦企業和做人一樣，實際上是一個永無止境掙信譽的過程。因此，一位知名企業領導者曾感嘆天底下最容易掙的是錢，最難掙的是信譽。為什么這樣講?因為他認為錢是那種靠技巧和力氣就可以掙到的東西，無非是掙多掙少的問題。而信譽是不能靠技巧掙到的，要靠內在的品質與自覺。因此，一個政府、企業或者個人，如果透支信譽，必定會付出慘重的代價。

由香港影星成龍演繹的那則廣告，使「愛多」幾乎家喻戶曉。在胡志標這個年僅３０歲的廣東青年帶領下，愛多公司創建了中國ＶＣＤ市場最響亮的牌子，它在中央電視臺一擲兩億奪得「標王」的非凡魄力，調動了全國各地新聞媒體的熱烈炒作，它在ＶＣＤ市場上引人矚目的表現，為自身及合作伙伴帶來了滾滾的財富。

然而，到１９９９年初的時候，愛多便出現了一些反常的現象在中央電視臺播出的有關愛多的產品的廣告銳減。在全國的許多大城市中，曾經處處林立、舉目皆是的愛多戶外廣告，不知不覺中已是漸現稀疏。在一些全國性的報刊上，愛多廣告同樣大幅度減少……到２０００年，歷經了債務堆積、廣告停播、股東危機、法院封樓、員工離開等一系列的打擊后，紅極一時的愛多終因欠巨額債務而陷入了困境，破產在即。到了４月，愛多危機爆發一年整，胡志標又出了事，因涉嫌商業欺詐行為，被警方刑事拘留。因此，有理由問，號稱「我們一直在努力」的愛多和他們的領導者胡志標「一直在往哪兒努力」?

愛多走到今天，其中一個最低級的錯誤，便是缺乏最基本的商業信用。１９９９年初，在愛多初現病象的時候，據《中國企業家》雜志披露，愛多連最起碼的商業信譽也缺乏。愛多的一位供應商說該公司與愛多合作幾年了，當初為了爭取愛多的定單下了不少的工夫，認與愛多合作是一次好機會。誰知好景不長，從１９９７年底至今，愛多先后占用該公司資金８００多萬元，現在還欠著５００多萬元。另一家公司也反映，在與愛多公司合作的幾年中，對方從一開始就未能按時履約支付貨款，至今仍有２４０多萬元貨款未還。這位供應商還表示，愛多林老板（胡志標妻）曾經親口表示「我公司作出如下承諾，１２月（１９９８年）結束前４０萬元的期票兌現給貴公司。１月（１９９９年）前付出８５萬元，春節前付清余款，還望貴公司能接受此計劃。」可是，直到現在還是一分錢未還。尤其讓這位供應商不解的是，１９９８年１２月１９日，愛多還開出了一張４０萬元的空頭支票。同樣收到空頭支票的另一位供應商直言不諱地批評說，愛多工作效率低，與合作方沒有誠意。

寫到這里，即使讀者不知道愛多為何會有今天的尷尬，也能理解愛多為什么會衰落，一個不講信譽的公司遲早會被市場所淘汰。

而且，作為中央電視臺的標王ＶＣＤ的龍頭老大，通過廣告轟炸，愛多在人們心目中已經樹立起了非常好的品牌形象。可以這么說，愛多在人們心目中的地位是超出一般的ＶＣＤ品牌的。由于人們對愛多的期望偏高，而愛多本身的技術和管理卻跟不上，與一般品牌的ＶＣＤ技術沒有差別，這必然導致其在人們心目中的地位的衰落。可以說，愛多奪得標王，進行廣告轟炸，其實質是在透支其信譽，透支愛多這個品牌，而這種透支的結果，遲早會給企業、給胡志標帶來巨大的不幸。

而且，胡志標本人涉嫌商業詐騙行為，被警方拘留，這樣的事情也不多見，在中國比較知名的民營企業家當中，胡志標好像是破天荒的第一人，成了「第一個吃螃蟹的企業家」，如果大家都這樣吃螃蟹，中國肯定沒的救了，更別說「播種愛心，創造未來」。胡志標曾經抱怨，「所有的人都對不起我，都是請來的咨詢策劃人害了我」，卻極少反省自己，他應該好好問一問自己，「我對得起別人嗎?我有信譽嗎?」

因此要牢記忠信是立身之本，企業的信譽就是企業的靈魂，個人的信譽就是個人的生命。