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第7章 準則七 樹立必要的威信（第4页）

馬林關心下屬的業務，被下屬認為是懷疑自己的業務能力。而業務能力是下屬吃飯的根本，不容任何人懷疑的，因此產生了沖突，影響了雙方的心情，進而妨礙以后工作的開展。很明顯馬主管認為小劉的意愿很好，但是能力可能不足，因此多詢問幾句，這引起了小劉的不滿。其實馬主管是有權力詢問下屬關于工作方面的一切事情的，只是沒有考慮到小劉的接受能力，引來誤解。

從上面的對話可以看出來，小劉沒有多少工作經驗，把情緒帶到工作上。情緒是個人化的東西，工作是公司的事情，兩者不能搞混亂。當領導者能很好地利用情緒來感染別人，帶動別人，爭取別人的支持時，情緒才能起到正面的作用，否則會起到反面的效果。剛才哪個例子中，如果馬林直接和小劉談信任的問題，很多話會不好講。建議馬主管找一位自己信任，并且小劉信任的老員工來帶一下小劉，讓他認識到領導者詢問工作進展是正常的，并在工作中不要太情緒化。

俗話說，人無完人。有些下屬難免在工作和生活中有過失。這時，領導者有權利和義務予以指正，并要求改正。面對這種情況，領導者的建議如何才能更易被下屬接受呢？有一點必須注意，對下屬的過失直言申斥是不會有好的效果的。在這種情況下，對方為了保全面子，很可能會當面反駁，至少會使對方口服心不服。有效的辦法是委婉地指出下屬的過失，讓對方在自責中加以改正。有這樣一個故事是一個很好的例子。一位年輕幫工總是遲到，并且每次都以手表出了毛病作為理由。于是店主對他說：「恐怕你得換一個手表了，否則我將換一位幫工。」這話軟中帶硬，既保住了對方的面子，又嚴厲地指出了對方的過失，這樣比較易于讓對方接受。還有這樣一個故事。有一次，柏林空軍軍官俱樂部舉行盛宴招待一名空戰英雄烏戴特將軍，一名年輕士兵被派替將軍斟酒。由于過于緊張，士兵竟將酒淋到將軍那光禿禿的頭上去了。頓時周圍的人都怔住了，那闖禍的士兵則僵直地立正，準備接受將軍的責罰。但是，將軍沒有拍案大怒，他用餐巾抹了抹頭，寬恕了士兵，還幽默地說：「老弟，你以為這種療法有效嗎？」全場緊張氣氛被一掃而光。

還有，我國北宋文學家石曼卿有一次游極寧寺，他的隨從一時疏忽讓馬受驚，他從馬上摔了下來。人們都以為他一定要責罵他的馬夫了，誰知他一邊拍著身上的塵土，一邊笑著對馬夫說：「虧得我是石學士，若是瓦學士，還不被你摔碎了！」

下屬偶爾冒犯領導者，往往事出意外，并非出于故意。如果你勃然大怒，不僅讓當事人下不了臺，你也會給人留下沒有涵養、蠻橫粗野的印象。大度地寬恕下屬，則既可解除當事人的尷尬，更會增加下屬對你的敬佩，融洽你們之間的關系。

平易近人可以強化領導形象

感情是人對客觀事物好惡傾向的內在反映，人與人之間建立了良好的感情關系，便能產生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。領導者平時待人和藹可親，平易近人，時時體貼關懷員工，和員工的關系相處十分融洽，他的影響力往往比較大。如果領導者與員工關系緊張，時刻都要互相提防，那么勢必會造成領導者和被領導者的心理距離。這種心理距離是一種心理對抗力，超過一定限度就會產生極壞的影響。

一個領導者要將他的決策變成員工的自覺行動，單憑職位權力顯然是不夠的，即使是有能力方面的吸引力，在很多時候也是力不從心的。因為員工已經不再是傳統意義上的經濟人，而是渴望得到關懷的社會人。因此領導者要想使員工心悅誠服，為其所用，就要保證員工在感情上能和領導者心心相印，憂樂與共，以便領導者發揮感情的影響。對感情影響力的培養最為關鍵的因素就是要克服官僚主義的領導作風，做到從感情入手，動之以情，以取得彼此感情上的溝通。

人格影響力是指領導者在管理工作中，通過自己的品德素質、心理素質和知識素質在被領導者的身上產生影響的一種力量。其中品德素質是人格影響力的基礎。領導者良好的道德、品行、作風往往會對員工產生潛移默化的作用。領導者的心理素質，是人格影響力的關鍵。在心理素質中，領導者必須具備豐富的情感，對員工充滿熱忱并關懷備至，這樣才具有強大的人格魅力。而知識素質是領導者人格影響力的能源，在管理工作中，知識淵博、業務素質高的領導者自然會形成一股凝聚力，員工自然會信服領導者的管理。

著名人際關系學家卡耐基曾和美國最著名的傳記作家伊達·塔貝爾小姐一起吃飯。他告訴她正在寫有關如何對待下屬的書。她告訴卡耐基，在她為歐文·楊羅寫傳記的時候，訪問了與楊羅先生在同一間辦公室工作了三年的一個人。這個人說他從來沒有聽過楊羅先生向下屬下過一次命令。歐文·楊羅從來不說「做這個」或「做那個」，或者是「不要做這個，不要做那個」。他總是說，「你可以考慮這個」，或「你認為，這樣做可以嗎？」他在口授一封信之后，經常會問「你認為這封信如何？」在檢查某位助手所寫的信時，他總是說「也許我們把這句話改成這樣，可能會比較好一點。」他總是給人自己動手的機會，他從不告訴他的助手如何做事，他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯誤中學習成功的經驗。

用命令的口吻指揮部下做事，其效果總不如采取商量的語氣好；因為多數人不喜歡被呼來喚去。「你覺得這么做行嗎？」「你是否能夠盡快完成這項任務？」用這樣建議性指令方式將會使部下樂意聽命于你，而且有一種被重視的感覺，從而格外認真地工作。

八個重要的要求

一位領導要真正做到有權威，不孚眾望絕非易事，還需要掌握一些原則與技巧，這里講八個最基本的要求

第一，保持健壯的體魄

誰都知道，身體條件是挑起現代領導重擔的基本保證。在管理日趨現代化，生活、工作節奏不斷加快的今天。領導者要適應發展的潮流，除了博學多才，動作迅速敏捷以外還必須能夠連續工作。在一場又一場戰斗中，在一樁又一樁地處理工作之后，仍然有一個冷靜的頭腦。若一個領導參加完一次大型會議后就體力不支，他肯定難以做到不孚眾望。

第二，不要等問題找到你頭上

一位有進取心的領導在平時的工作中應該不斷地發現并處理部門中存在的種種問題，排除隱患，雖然這些問題在當時看起來是微不足道的，但是在一定條件下，很可能擴散到不可收拾的地步。領導者應及時找到問題，探明原因，而不應該讓問題擴大時再去設法解決。

第三，善于化整為零

一個組織上上下下關系錯綜復雜，有時領導并不能方方面面都兼顧，但是精明的領導者應善于將復雜的事物化繁為簡，抓住問題的中心，「快刀斬亂麻」。一個領導者如果做不到這一點，「眉毛胡子一把抓」，事無巨細，顧此失彼，就難孚眾望了。

第四，具有較準確的前瞻性

領導在作決策和決定時，要能較為準確地預測到這項決策和決定執行的后果，并能準備好處理意外情況的設想。

第五，講信用，講實效

好的領導絕不輕易許愿，更不會「封官許愿」，但總是言出必信，即使作過暗示，也會信守諾言。這樣做，雖然有些人因未得到許諾而失望，但大家知道這位領導者是「金口玉言」說話算數，必然會加以崇敬，領導者因而獲得威望。

第六，公正

這是針對領導者對下屬的態度而言的。對待下屬一定要一視同仁不偏不倚，這樣既不會使任何部下產生莫名的優越感，又不會使一些部下產生消極的情緒。

第七，防止嫉妒

任何優秀的領導者，總是愛才，惜才如命的人。一位領導者，如果自己不能勝任工作，又嫉妒他人的才干，發展的必然結果是優秀的人才被排擠殆盡，剩下的全是碌碌無為的庸才。

第八，應當知道自己的競爭對象

一位領導者如果不知道外界環境的壓力，不了解組織的競爭對象，不了解自己的對手，則必然固步自封，不知進取，使組織停滯不前，而這樣的領導者是不可能有威望的。