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一（第5页）

未来的公司将高度灵活并不断变化，为维持客户服务的实力并谨慎地走向未来，能否留住人才成为决定公司成败的关键。

这个至关重要的核心组需要保持稳定性和连续性以保证能以最佳水平发挥作用。通过雇佣和留住人才，现在就培养这种能力，那么在未来的岁月里你将受益无穷。

未来展望

有些人说预测未来是不可能的，有些人则认为过去是事情的开始。历史学家告诫我们：不研究过去必将重蹈覆辙；经济学家告诉我们，任何事物的发展都是循环往复的；预言家们指出：未来就是现在；未来学家则根据事物发展的趋势进行推断。

好了，听了这些话，我想我们的确难以准确地预见未来，没有任何事情是确定不变的。尽管我们接受历史学家的观点：历史是形成我们命运的基础，但我们还是可以和未来学家一道研究事物发展的趋势。

根据当前和近期的情况，我们可以对不远的将来的情况做较有把握的预测。十年看起来好像是很长的一段时间，尤其是当这个十年的末尾将把我们带入下一个世纪。2000年的1月1日，这个近乎冷峻的日子，只不过是像明天一样的另一天罢了。

策略15。1“人”

当我们对20世纪90年代这历史性的十年进行预测的时候，很明显，对于几乎是所有提供产品和服务的组织来说，“人”

仍然是最重要的资源。有些工作将不会有什么变化，而另外一些工作则会由于新方法的使用而发生很大变化。

由于方法的变化和在更紧缺的资源下做出更大产出的需求，对于员工的知识和技能的要求将发生变化。我们需要更精简的人员以及人员之间的灵活组合来推动我们经济机器的运行。对于业主和管理者来说，这是一个充满挫折的挑战，因为他们之间不得不争夺那些为完成任务而受过培训的员工。

新一代具有教育学位的大学毕业生将在工业企业中任职，为那些达不到最低知识要求的高中毕业生讲授基本的语文技能。为弥补在获得员工方面的缺口，公司必须提供这种教育支持。他们不得不培养他们自己的“人才”。

策略15。2态度

态度将在我们的工作中和生活的其他方面重获其重要性。

态度会把人才和碌碌无为者区分开来。作为一种努力，雇主将为那些处于“边缘状态”的员工提供“态度培训”使他们满足日益增长的竞争性挑战。

那些具有良好“素质”的员工将会获得非常大的成功—获得丰厚的回报并享有满意的职业。对这些员工的迫切需求促使公司兑现当初聘任他们时许下的诺言。他们将具有更广泛的、令人激动的就业机会，可以加入不同雇主的团队。对于总裁招聘公司来说，90年代是一个活跃的年代，他们的活动水平将和当前的“猎头公司”搜寻非行政人才的力度相似。

策略15。3领导

管理者将在工作中运用他们的“领导技巧”。老式的强硬的管理方式，那些专制的方法，在很多情况下将不再发挥作用。

显然，“参与式”管理将大行其道。

不幸的是，当今的管理人员中真正知道怎样成为领导者的人真是凤毛麟角，必须学习和运用全新的技巧来使这些管理者和组织脱颖而出。大学和学院将增加更多的人际关系课程，以满足他们在工作中的这方面的需要。

各类组织将提供补充的和技能提高的培训和开发活动，帮助经理和总裁们了解怎样与他人有效合作。这种培训将集中在团队领导、销售和客户服务等方面的内容。

策略15。4销售和服务

销售产品和服务将变得更加以客户为中心。销售将建立在长期关系的基础上，专业的销售咨询师将帮助顾客购买最适合的产品和服务。在各个领域中，为改变消费者的购买模式将展开剧烈的竞争，因此售后服务对于销售人员来说也将变得更为重要。对于擅长改变这种购买模式的销售人员将有更高的需求。

客户服务将成为企业策略中不可或缺的重要部分，客户服务的概念将远不止是“微笑训练”和口号宣传。无论是集体客户还是个人客户，都希望有高质量的商品和服务。“消费者主义”的复兴将强调服务的重要性，将为那些“以人为本”的员工在日益发展的服务领域提供极好的就业机会。

策略15。5角色与结构

为了完成工作，人们希望一线员工承担更多的责任。责任感和与日俱增的权威感将更多地赋予一线工人而不是高级管理层。由于公司精简他们的管理层次，我们将对那些“基层人员”

报有更多的期望。

随着中层管理人员被计算机和其他方法设备所取代，公司的结构将随之发生变化。现在的很多管理人员将变为方法专家，为团队的其他成员提供支持。更强的合作观念将取代许多员工和一线部门形成的各自为政的局面。

员工对于如何完成自己的任务将有更多的自主权。着眼点将放在工作结果和工作中的合作上，而不是强调过程和部门的独立。对于所需的资源，管理者有权选择内部或外部供应者的趋势仍将继续。领导、人际关系、质量、服务将成为公司生存的关键组成部分。

产生这种差距的原因在于招聘公司的声誉。和这种声誉相关的因素有：人们在一起工作的方式、发展的机会（这意味着人们控制自己命运的能力）、公司对员工和社会的责任感、有意义有前途的工作及内在和外在的回报等。

策略15。6应变未来

变化对于某些组织来说是舒适的，而对另外一些组织则是痛苦的。有些雇主已经根据本书提出的策略采取了行动并取得了一定的进展。不幸的是，有些公司不愿意改变。有些公司已经面临困境。那些不能灵活应变的组织将消亡。

90年代及其以后将是令人兴奋的年代。能够吸引并留住人才的雇主将吸引更多的高素质的员工。在共同的价值观下一起工作，和有奉献精神的领导并肩努力，这些忠诚的员工组成的团队将遥遥领先—站在竞争队伍的前列。

最终，社会的其他要素也将遵循同样的模式。我们会看到各个经济部门在其服务标准和表现方面都会不断地有所改进。

不断增长的责任感和义务感将增强我们的教育系统、增强对我们所处环境的管理能力、改善生活中的其他各方面的事情。

我们正在跨越复苏的门槛！我们每个人都有可能顺时代的潮流进入下一个世纪，享受成功的喜悦。我们所需的知识就在这儿，我们知道怎样留住人才并使他们高效工作。

未来属于那些有准备的人。