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二3（第4页）

业和其各种目标的责任感。

在考察员工对企业的认同感时，应侧重于依存认同指标，也就是旷工和人员流失这样的指标。因为依照逻辑推论，员工对企业认同与否，最终会反映在旷工和人员流动方面的统计数字上。那些对工作不太满意的员工，或那些对企业不太认同的雇员，往往会退出工作，其表现方式既可能是不时地旷工，也可能是永远离开企业。

缺勤与旷工

员工旷工的原因各种各样。显然，有些旷工难以避免。人们确实生病，某些家庭事宜如孩子生病等无疑需要占用时间，在这些情况下，企业不可能要求员工上班工作。这一类旷工通常被称为非故意旷工。但另一方面，许多旷工往往是可以避免的，这种可避免的旷工被称为故意旷工。有时，企业过高的旷工总数在很大程度上是由很少数的员工造成的。

2。4。1旷工的计算

企业要想控制或减少旷工，应以持续检查各部门的旷工统计数字作为开端。这种检查可使管理者准确地确定，究竟哪些雇员频繁缺勤以及哪些部门旷工次数过多。

计算旷工情况有多种方法。以下是美国劳工部建议的一种旷工率的计算公式：

某一时期由于工作缺勤造成的工作人日损失×100%

（平均员工人数）×（工作日数）

（也可用小时代替工作日来计算）

2。4。2旷工的控制

如果经理人员对故意旷工的原因有了更清楚的了解，那么对其控制也就变得更加容易。用于减少故意旷工的办法有很多。企业应在员工手册中，明确表明对待旷工的政策措施，各级负责人和管理人员也应提醒员工注意有关的规定。明确的旷工政策和条例有助于提高控制效果。

控制旷工的手段可以分为三类：

（1）纪律处分；

（2）正面强化；

（3）综合方法。

。纪律处分：许多雇主对旷工者给予纪律处分。第一次故意旷工者将受到口头警告，随后的故意旷工将受到书面警告、暂时停职和最终解雇等处罚。

。正面强化：正面强化措施包括给予符合出勤标准的雇员以现金、表彰、假期或其他等方式的奖励。对出勤良好者予以某些表彰，给予缺勤少于特定天数的员工一定的奖励，“买回”没有用完的病假等，都是减少旷工的正面强化措施。

。综合方法：综合方法就是一方面奖励良好表现，另一方面惩罚不良表现，它是一种较为理想的方法。有些企业设计或采用了一种病假库的方法，这种方法颇为有效。其做法是，企业为每个员工设置一个照付工资但有天数限制的病假库。当库存变空时，除非该雇员得了那些属于长期性残疾保险覆盖范围的重病，否则他就会因继续缺勤而失去部分工资。

另有一种被称做“无过失”旷工政策的方法。根据这一政策，缺勤的原因无关紧要，但是雇员们必须管好自己总的缺勤时间。管理人员将不再确定哪些缺勤是可原谅的，哪些是不可原谅的。只要缺勤超出了正规限度，包括终止雇用在内的各种纪律措施就将生效。

有些公司进一步完善了有关的政策措施。它们为员工们提供了一个“带薪离岗”（PaidTime-off）方案，根据这一方案，每个员工的休假、节日和病假均被并入一个带薪离岗帐户。雇员可因病假、私事和度假等需要随意使用他们帐户中的天数。如果雇员用完了帐户中的天数，他们额外的缺勤将不再享有报酬。带薪离岗方案一般都使旷工次数减少，特别是全天性旷工次数的减少。

但是，由于员工们普遍将帐户中未被用完的天数作为假期，企业的离岗天数往往反而增多了。

人员流动

人员流动指雇员们离开企业。人员流动使企业不得不另外找人来填补职位空缺。因此，过多的人员流动将使企业付出额外的代价，同时还会对生产力产生严重的不利影响。

人员流动通常被分为自愿性流动和非自愿性流动。

非自愿流动指雇员被解雇；自愿流动指雇员自己选择离开企业。自愿流动的原因多种多样，其中包括工作乏味、有更好的其他机会、薪水问题、监督管理方面的问题、家庭迁居和工作压力等。当然，并非所有的流动都是坏事。有些人员的离去，尤其是那些表现差、可信任度低的人员的离去，恰好是企业求之不得的。

2。5。1人员流动的计算

企业的人员流动率可以用几种不同的方法来计算。以下是由美国劳工部提供的并被广泛采用的一种计算公式：

当月离开的员工数量

×100％

月中员工总数

有关的统计数字显示，企业每年的人员流动率，低者几近于零，高者则超过了100％。正常的人员流动率一般因企业所在行业的不同而有别。那些对新雇员的技能要求较低的企业，往往发现，这部分员工的流动率高于管理性工作人员的流动率。鉴于此，企业有必要按部门来计算人员流动率。例如，某家公司全体人员的流动率并不算高，但是80％的人员流动发生在某一个部门。

这一极度失衡状态表明，企业需要采取某些措施来单独解决这一部门的问题。

2。5。2人员流动的控制

人员流动可以用许多方法来控制。例如，企业可以在招聘过程中，对各项职务进行扼要地概括并向申请人提供符合实际情况的介绍，以使新雇员的预期与工作的实际情况相吻合。另一个减少自愿流动的有效方法，是改进选拔方式，以使雇员与工作岗位更加匹配。此外，企业还应精心安排选拔程序，以求尽量避免雇用那些可能不守纪律或不好好表现的人员，这将有助于减少随后的强迫性人员流动。