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第九章 设立能力目标或结局圆满（第15页）

明确的工作目标，不但清楚传达员工的工作职责，并且也是评估其工作表现的客观标准。

莱待·安（RyteＯnn）是突纳维尔中央铁路公司里一位经验老到的敲轮员（er译者注：火车进站后以槌敲击轮子的人），当有人问他，为什么要敲击火车的轮子时，他的回答是：“我不知道。”

将水桶放人枯井，等于马齿徒长而一无所获。

——考泊（w。Cowper）

彼德处方六十二

彼德参与法：奖励团体表现。

对许多入而言，最强烈的工作动机，来自于工作本身的挑战性、成就一番事业，以及接近心目中仰慕人物的机会。

有时候，不能单看一名员工的表现，来决定报酬的高低，而必须以团体表现做为报酬的依据。那么，团体报酬计划可以提升员工的合作精神。

没有任何一名船员。会因为个人划得特别卖力而受到赞美。

——爱默生

特洛真牵引机公司在装设了生产线的初期，产量的确有所上升。但是近几年来，越来越多从生产线制造出的曳引机缺少了零件。造成此一现象的原因似乎是，工人对一成不变的工作内容感到厌烦。该公司提出的第一条解决对策，是尽量增加质检员的人数。不久之后，质检员也开始对干篇一律的工作内容生厌，于是，有问题的曳引机也能盖上通过检验的印章出厂。

在群策群力风潮的鼓励之下，员工们皆合作无间。暇疵与故障不复存在，员工也不再认为工作枯燥乏味，因为他们都尽量贡献一己之创意，来改进作业流程与产品品质。

人类修筑了太多的墙，却没有搭建足够的桥梁。

——派尔（D。Pire）

彼德处方六十二

彼德授权法：为有能者提供发挥创意的机会。

许多能力很强的人之所以会遭遇强烈的挫折感，皆肇因于无法忍受规定和官僚制度的种种束缚。如果公司授权有才干的员工按照他自己的方式工作，或管理他所负责的部门，那么就叮以化挫折感为满足感了。这种管理风格着重的是实际的目标，而非僵化的过程。当主管尊重有能者，并将这分尊重转换为让员工有尽情发挥个人创意的自由时，工作成效必定直线上升。这样一来，员工不仅能满足自我实现的需求，也能使他们觉得自己受到重视与尊重。

个人特质是一切美好事物的根源，无论在何处，皆应被珍视与尊重。

——李希特（J．Richter）

彼德处方六十四

彼德赞美法：传达你对员工杰出表现的赞赏。管理的定义，就是安排、委派、监督、做决策、拟计划、协调、知会与控制的过程。大多数对管理的诠释都遗漏了最重要的因素，亦即与人通力合作，共同达成目标的方式。团队合作首重和谐、了解、共识、善意、友善及热情。

赞美与认可的来源，关系着我们对赞美与认可的评价。当一个你不信任的人赞美你时，你很可能会怀疑他是否另有企图。

有时候我们厌恶的不是阿谈馅媚本身，而是我们被人阿谀的方式。

——罗什富科

哈特（M。T。Hart）是个位尊权重的管理者。他将全副精神都投注在企划、组织、命令、与控制方面。他认为，执行他所交付的指示与计划，就是属下职责所在。当同事谈到人际关系是管理相当重要的一环时，哈特总是嘲讽他说：“好人跑最后。”

哈特参加了一个主题为“修正行为”的研讨会，他对会中提出的研究结果深感兴趣。离开会场后他雀跃万分，因为他又学会了一项使唤部属的新伎俩。接下来两个星期，他紧紧盯住员工们的表现，以观察受宠若惊的部属，在受到他言过其实的赞美之后，会不会工作得更卖力。结果，几乎每一个得到赞美的员工，都立刻对他起了戒心，而且也唯恐招来同事的嫉妒。

——尼赫鲁（J．Nehru）

弗兰克·亚伯（FrankN。Abie）的管理风格，一向主张如何在体谅个人和强调效率之间取得平衡点。他无时无刻不考虑到部属的感受与福利，也非常乐意和他们共同解决问题。他的赞美与认同，往往能够有效地提升员工的工作成效。

能受到众人称赞之人的赞赏，是－件令人开心的事情。

——豪（T。Howe）

彼德处方六十五

彼德声望法：和各阶层的优秀员工沟通。

几乎每个人都和地位显赫的人攀刚关系。群众簇拥着有名的演艺人员、作家及政客，只为了能看上眼、碰一下，或和他们握握手。在一个组织里，和高级主管建立关系和沟通意见，对员工而言是莫大的鼓舞。

在传统层级体制的组织下，沟通常是由位高权重者向下传递。员工的能力不论优劣，一律只准和自己的直属上司沟通。

跳脱传统的管理方法，每个层级将能提供更多的升迁机会，而且也能使员工在他们胜任愉快的职位上，获得更多报酬。在循环式的层级体系中，因表现优异而升到其所属层级的最高职位者，可与组织的层峰做较密切的沟通。这个制度可以激励各层级能力最强的成员，并使其愿意留在原职，继续发挥其才能及贡献。如果他被调升到另一个较高的层级，不但从鸡首变成牛尾，地位一落干丈，也可能因此永远无法脐身该层级的顶尖位置。

在循环式的层级体系中，高级主管会和每一层级内最优秀的员工直接沟通，这不但能提升每个层级的声望，也能为高层决策人士提供来自于所有层级最直接、最有效、也最实际的建

整体比其组成分子的总和简单。

——吉布斯（w。Gibbs）

彼德处方六十六