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第十二章 御人艺术纵横谈2（第6页）

能听，是对领导的重要要求。下属有时心情来了，他们总会把自己的想法掏出来说给你听，从他们的口中领导可以了解很多东西，也由于领导能耐心地听，下属就会因有知音而高兴。

1。倾听下属的建议

总会有这样一些下属，他们的思维非常活跃。他们想了很多问题，同时又把问题明晰地说出来。一般人对他们不加注意，他们越是寂寞就越想说出来。他们唯一需要的就是听众。如果有人能耐心地听，他们就会感到幸福满足，就如同作家能皓首穷经写出了一部书而能为读者所接受一样。如果听的人是领导那就更不一样了。领导者必须利用好这些人的心理。

如果有下属走到你的面前提提意见，就最好耐心地听下去，因为他们敢过来说，就证明他们很有勇气，很有创造的思维。尽管有的下属提的建议很肤浅很没有水平，出于礼貌领导最好认真的听下去，未了还别忘说：“你提的建议很好，有的已经做到了，但还有的凭我们现在的水平还难以实现。真是感谢你提这么多建议!”可以肯定，这位下属还会继续去发现问题，再提有意义的建议。

还有这样的下属，平时他们虽不发言，但这并非表示他们没有意见。他们对于工作的分配也常有意见，会在心中嘀咕不已，也许他们会认为“如此做不是更好吗?”、“让我们如此做也许我们工作起来更有干劲!”主管若能倾听工作人员的意见，他们心中就会有满足感，若是接纳了他们的意见，他们更会拼全力做事。

以前，我公司内有位年轻人，平日沉默寡言，无论在任何座谈会上一向都三缄其口，有一次竟然将蕴藏于别人心中，想开口又不敢发言，有关工作分配之事，一口气说了出来。也因为他经过长时间的观察，对工作分配发生了疑问，故所提出的意见也极为理直气壮，上司与同事们都一致接受，在那一刹那间，他忽然觉得勇气百倍，信心十足，从此就积极参与各项活动。

无论多么微小的建议，若能对他说“啊!你的意见很好。”接受其意见，则此人工作意志必大为提高。

听取下属的建议有两大好处：

一是能发现很多情况，从而找到解决问题的办法；

二是下属能感到自己的存在，感受到领导对自己的尊重，特别是在自己的建议被采取时，不如自主的就有一种主人翁的感觉，以后办事就像是为自己办一样，是那么地热心。

人在想不开的时候、人在苦闷的时候总想把自己的牢骚发出来，他们希望有人能够听，听就是对自己最大的慰藉，在这种情况下，拒绝就是伤害，接受就是治疗。

领导由于工作原因，与下属接触的机会并不是很多，难得与下属交流一回。下属想发牢骚是因为他们心理不快，他们想说什么就让他们说什么吧!跟醉酒的人一样，他们说的句句都是实话，但说过之后，他们也不一定知道自己到底说过什么。

认真地听这些牢骚之言，从中领导也可以了解到不少东西。如果多听几回牢骚，差不多就可以把下边的情况摸透，这对于领导进行决策是极重要的参考。

就下属而言由于有这位领导大人耐心地听自己的牢骚，心里立刻就有一种安慰。这时，领导者什么都不说，只是用耳朵去听，就完全地征服了这个下属。以后，下属定会把领导当作自己的知音，有事的话一定是一马当先。

有人说倾听是金，这一点也不为过，在某些时刻，倾听的价值是其他任何东西都不能比的。

领导口里说惯了，还要学会听。记住下属的名字

名字，只是一个人的代号而已，并没有什么特别的意义。但是，如果在一群陌生的人流中，忽然有个叫出了你的名字，然后你努力地去思索，终于想起这是你不久前所见识的人，你是不是就对他有一种亲近感呢?我想应该是的。

经过偶然的相逢或是相遇的时间不多，别人能叫出你的名字，可以说明别人对你比较尊重，或者是别人很欣赏你，看重你。

如果领导在一些重要的场合叫出了下属的名字，他不只有上述的感觉，他还会因此而感到自豪，“瞧!领导连我名字都记得那么清楚”。那么，在以后的工作中，就为领导这一句话，下属也会拼命地为领导工作。所以领导最好在有意无意中记一下下属的名字，如有可能还需对其有具体的了解，只有这样在下属面前提起这些时，他们才会感到领导。对自己的重视。

注意：一是自己能做的日常琐事最好不要让下属帮助；二是尽量让下属从做家事中得到收益，他们才会不厌地做下去。

勇于言过

人的一生中不可能不犯错误，即使是圣贤也要犯错误。而对错误，有人躲避，有人忌讳，也有人强辩，也有人认真反省。从这些态度就可以看出一个人怎么样。对自己以前的错误遮遮掩掩，闪烁其辞，这种人一定不讨人喜爱，在人们的心目中他正扮演一个骗子的角色；而那些虽然犯了错误，但是勇于承认自己的错误的，人们会愿谅他的过失，甚至由此而更加尊敬他。

肯尼迪在位期间也曾犯过许多错误，但他敢于承担责任而不对错误遮遮掩掩，从而更加赢得民众的支持，也因此他成为美国历史上著名的总统之一。

犯错误都是正常的事，俗话说：“失败是成功之母。”没有一次次错误的洗礼，就难有以有所成功。

敢于正视自己的错误，说明自己胸怀宽广，而能勇于改过到说明了自己对错误的重视。

领导也会在对决策以及与下属关系的处理上犯点错误，错了不怕，关键在于要承认自己有错误。别人对自己犯了错误而不加解释反倒若无其事，心里的感受自是不好过，但若对方还是个领导，对你这样的无名小卒来说声抱谦，是不是有种受宠若惊的感觉。好，这样下属就会知道领导是一个懂事理的人，不跟定这样的人不是一个错误吗?

在有的时候，领导真该勇敢地说声：

“我做错了!”

用自信去征服下属

自信是成功的基础，只有自信地面对人生才能做好人生中的许多事。领导在带领下属办事的时候必须要有自信，这样才能服人，也才能办好事情。

跟一个没有自信的人一起是很难办好事的。比如去一家医院，其实也是一个较常见的大病，而医生却说：“这种病我没亲手做过，把握也不怎么大。”我想凭这医生的实际能力是能随便治好的，但他没有信心，因此就不敢去尝试，因而让这个病人流向别处。

领导者在办事时像这个医生那样，这些没经验不敢做，那些没把握又犹豫不决，这会给下属以一种不好的印象。所以办好事，关键的就在于一个信心。

在美国的西部有一座著名的大古力大坝，当你经过这里的时候，你定会惊讶这一杰作。人们说：“要是没有一位青年工程师的坚决支持，这个大坝绝不可能修成。”确实在修建大坝初期最困难的就是如何对待上流冲下来的泥沙，这一问题解决不好，就很难完成这一任务。而对困难，许多人都动摇了，唯有这位青年工程师信心十足，他说：“如果定时向冲下来的泥沙中注入冷凝剂，这些泥沙就可结成比岩石还硬的硬块。如果有需要，还可在上边建一幢大厦。”结果真如这位工程师所言，照这样做事情进展非常顺利，一项被’世人认为不可为的工程终’于得以峻工。

作领导就要把自己坚信的事付诸实践，在此中不要动摇。只要领导者坚持，下属就没话说了，他们会被你的决心所征服。

不过，领导也不能过于自信。这自信必须建立在自知的基础上，首先领导对情况必须要熟习了解，其次要知道自己是否有能力解决问题。

如何应付年长的部属

应付比自己年长的部属时，应该注意到下列三个重点。

企业的组织是达到目的的一种手段，因此，讲究“效率至上”，所以，上司绝不能有如下的观念：